En
Register Log in

List of publications on a keyword: «лояльность»

  • Ekonomicheskie aspekty dostupnosti stomatologicheskikh uslug

    Proceeding
    Strategies of Sustainable Development: Social, Law and External-economic Aspects
    Authors:
    Zamira A. Mamatkulova, Irina I. Pavlova
    Work direction:
    Социально-экономические условия жизнедеятельности населения
    Abstract:
    В статье рассматривается проблема роста стоимости стоматологических услуг и факторов, влияющих на формирование цен. Авторы раскрывают экономические аспекты доступности стоматологических услуг, вопросы необходимости повышения финансовой грамотности пациентов и внедрения программ лояльности для оптимизации расходов.
    Keywords:
    Go 

  • Klientoorientirovannyi servis

    Book Chapter
    Customer-oriented service
    Author:
    Vera V. Orlova
    Work direction:
    Авторская монография
    Abstract:
    Настоящее учебное пособие предназначено для подготовки специалистов по клиентоориентированному обслуживанию клиентов и управлению взаимоотношениями с ними. Книга охватывает широкий спектр вопросов, необходимых для глубокого понимания принципов и инструментов обслуживания потребителей, особенно в контексте современного цифрового мира. Учебное пособие адресовано студентам вузов, слушателям курсов переподготовки и повышения квалификации, а также сотрудникам предприятий и служб, заинтересованным в повышении уровня клиентского сервиса и развитии кадрового потенциала.
    Keywords:
    Go 

  • Dopolnitel'nye uslugi kak sposob povysheniia effektivnosti predpriiatii gostinichnogo biznesa

    Proceeding
    Modern trends in management, economics and business: from theory to practice
    Authors:
    Natalia V. Stiopina, Nadezhda I. Kuznetsova
    Work direction:
    Вопросы развития предпринимательства в сфере туризма и индустрии гостеприимства
    Abstract:
    Статья посвящена вопросу поддержания и постоянного улучшения качества предоставляемых услуг в гостиничном предприятии с помощью дополнительных услуг, особенно в контексте экскурсионно-туристических возможностей.
    Keywords:
    Go 

  • The role of confidential conversations in insurance and building relationships of mutual trust

    Proceeding
    Law, Economics and Management
    Author:
    Marina V. Ilindeeva
    Work direction:
    Социально-экономическое развитие общества
    Abstract:
    The article explores the role of a trust-building conversation between an insurer and a client in fostering mutual trust. The author demonstrates that a trust-building conversation is not just a soft skill, but a strategic tool for reducing information asymmetry, enhancing customer loyalty, and promoting business resilience. The article analyzes the issue of trust deficit through the lens of communication barriers, offers practical mechanisms for facilitating such conversations, and examines the potential for integrating them into the operational activities of insurers, taking into account the impact of digitalization and evolving consumer expectations.
    Keywords:
    empathy, communication, transparency, insurance, mutual trust, and consumer loyalty
    Go 

  • Sushchnost' privlecheniia i uderzhaniia klientov v organizatsii

    Proceeding
    Socio-Economic Processes of Modern Society
    Author:
    Ilnur I. Faiziev
    Work direction:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Abstract:
    В статье рассматриваются ключевые аспекты привлечения и удержания клиентов в контексте деятельности IT-организаций. Особое внимание уделяется трансформации подходов к клиентскому взаимодействию: от транзакционного к ориентированному на долгосрочную ценность отношений. Задача исследования: выявление факторов, влияющих на формирование лояльной клиентской базы, и обоснование значимости комплексной стратегии, сочетающей привлечение и удержание. В работе проанализированы современные инструменты управления клиентским опытом, рассмотрены поведенческие и экономические аспекты лояльности, представлена модель жизненного цикла клиента. Подчёркивается специфика B2B-среды и значимость целостной коммуникации во всех точках контакта. Сделан вывод о необходимости сбалансированного подхода к формированию клиентской стратегии, учитывающего как внутренние процессы организации, так и ожидания аудитории.
    Keywords:
    Go 

  • Dilemma HR-menedzhera: kompetentnost' protiv loial'nosti personala

    Proceeding
    Socio-Economic Processes of Modern Society
    Authors:
    Svetlana I. Gasnikova, Aleksandr A. Shchemelinin
    Work direction:
    Проблемы социализации и профессионального становления личности
    Abstract:
    В статье авторы раскрывают одну из особенностей российской модели менеджмента, определяет приоритет между лояльностью и знаниями при подборе персонала, рассматривая дилемму HR-менеджера через призму эффективности работы компетентных, но нелояльных сотрудников и лояльных, но недостаточно квалифицированных специалистов. Авторы приходят к выводу, что успешный менеджмент требует комплексного подхода к подбору персонала, учитывающего как профессиональные навыки, так и личностные качества кандидатов.
    Keywords:
    Go 

  • Language loyalty to the ethnic language among the Hausa community in Khartoum

    Research Article
    Ethnic Culture Volume 7 No 2
    Author:
    Muhammad N. Osman
    Work direction:
    World languages and literature
    Abstract:
    This article presents the results of a comprehensive study of the language loyalty of Hausa speakers in the urban environment of Khartoum. Based on field data collected in 2022–2025 (one hundred in-depth interviews and questionnaires), the key factors influencing the preservation of the ethnic language in the diaspora community are analyzed. Particular attention is paid to the intergenerational dynamics of language preferences, strategies of language socialization, and the role of language attitudes in identification processes. An analysis of language loyalty in the Hausa diaspora environment showed that, in addition to the traditional criterion of recognizing an ethnic language as native, important indicators include practices of preserving cultural heritage. In the Khartoum diaspora, a special role is played by maintaining song traditions and watching foreign films in the Hausa language, and regular meetings of community representatives. For most respondents, the native language performs a predominantly symbolic function, serving as a marker of group identity and a bearer of cultural values. In general, the results demonstrate a complex picture of language shift, where the traditional “home-street-school” triad undergoes significant transformations under the influence of urbanization processes. The study makes a significant contribution to understanding the mechanisms of language stability in the context of Arabic-African language contact.
    Keywords:
    ethnic identity, diaspora, internal diaspora, language shift, language loyalty, Hausa, language ideology, urban sociolinguistics, Sudan
    Go 

  • Spetsifika kreditnykh kart s keshbekom

    Proceeding
    Relevant issues of management, economics and economic security
    Author:
    Sergei A. Griaznov
    Work direction:
    Анализ и прогнозирование основных тенденций современной экономики на макро-, мезо- и микроуровне
    Abstract:
    Кредитные карты с кэшбэком популярны среди потребителей благодаря возможности возврата части потраченных средств, но, как и любой финансовый инструмент, они имеют свои особенности. Кешбэк способен менять финансовое поведение потребителей, компенсируя «дискомфорт от платежа», однако владельцы кредитных карт с кешбэком не только чаще совершают покупки, но и могут увеличивать свою задолженность. Статья посвящена рассмотрению преимуществ и недостатков оформления кредитных карт с кэшбеком.
    Keywords:
    Go 

  • Korporativnaia loial'nost' personala: moral'nye faktory

    Proceeding
    Law, Economics and Management
    Author:
    Sergei A. Griaznov
    Work direction:
    Экономика предпринимательства
    Abstract:
    Прочная репутация, созданная посредством этических практик, бесценна для любой компании – она привлекает и удерживает сотрудников, клиентов, инвесторов и партнеров. Наоборот, неэтичное поведение может запятнать имидж компании, что приведет к финансовым потерям и снижению доверия. В статье рассмотрено, каким образом моральные корпоративные принципы определяют успех компании, в частности, как они формируют внутреннюю культуру и влияют на стиль руководства.
    Keywords:
    Go 

  • Kontseptual'naia otsenka loial'nosti klientov banka

    Proceeding
    Sustainable Development of Russian Regions in the Age of Transformation Processes
    Authors:
    Natalia A. Izmailova, Aleksandr V. Prokopev
    Work direction:
    Ответственные инвестиции и зеленые финансы. Будущее рынка устойчивого финансирования
    Abstract:
    В статье рассказывается о понятии лояльности клиентов банка и основных её видах. Описывается концепция оценки лояльности клиентов, в том числе порядок проведения оценки, её плюсы и минусы. Предлагается система оценки, которая была адаптирована в учреждениях банковской сферы на основе внедрения CRM-систем.
    Keywords:
    Go 

  • Effektivnoe upravlenie personalom v protsesse reorganizatsii biznesa: strategii i programmy deistvii

    Proceeding
    Socio-Economic Processes of Modern Society
    Author:
    Natalia A. Krasikova
    Work direction:
    Социально-экономические процессы в обществе
    Abstract:
    Реорганизация бизнеса представляет собой сложный и многоэтапный процесс, требующий особого внимания к человеческому ресурсу. Основное внимание уделено программам действий, которые необходимо предпринять для обеспечения эффективного управления персоналом, поддержания его лояльности и высокой производительности труда.
    Keywords:
    Go 

  • Issledovanie vnutrennego imidzha organizatsii srednego professional'nogo obrazovaniia

    Proceeding
    Topical issues of law, economic and management
    Authors:
    Ekaterina M. Lugovskaia, Gulnara G. Tiustina
    Work direction:
    Менеджмент и маркетинг
    Abstract:
    Актуальность представленной темы обусловлена высокой конкуренции на рынке образовательных услуг и необходимости поиска новых путей повышения собственной привлекательности в глазах потенциальных потребителей. В статье представлено исследование внутреннего имиджа организации среднего профессионального образования. Подчеркнута особая роль внутреннего имиджа при создании общего имиджа образовательной организации. Результаты исследования легли в основу разработки рекомендаций, направленных на формирование и совершенствование имиджа организации среднего профессионального образования.
    Keywords:
    Go 

  • Organizatsionnaia priverzhennost' i loial'nost': vektory psikhologicheskogo analiza

    Proceeding
    Socio-Economic Processes of Modern Society
    Authors:
    Svetlana I. Filippchenkova, Elena V. Balakshina
    Work direction:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Abstract:
    В статье анализируется проблематика организационной приверженности и лояльности сотрудников к компании, которая является одной из активно изучаемых в различных областях современной психологической науки. Представлен анализ основных зарубежных и отечественных подходов к понятиям организационной приверженности и лояльности. Организационная лояльность представляет собой чистую и безоговорочную преданность делу и руководству, нравственное, уважительное и доброжелательное отношение к окружению в рабочей сфере деятельности, соотношение собственных целей, принципов, ценностей и интересов с мотивацией сообщества, возможно, действуя вразрез со своими принципами. Организационная приверженность сопровождается тяжелым и напряженным трудом в пользу организации, выражается в желании стать полноценным членом трудового коллектива с приложением максимальных усилий.
    Keywords:
    Go 

  • Research of Consumer Loyalty in the Cellular Market

    Book Chapter
    Law and economic development: current issues
    Author:
    Anna A. Belostotskaia
    Work direction:
    Глава 11
    Abstract:
    The chapter discusses conceptual approaches to the study of consumer loyalty in relation to the cellular market. The results of an empirical study of consumer loyalty in the cellular market are presented. The behavior of consumers based on the experience of using cellular communication services is analyzed, the factors influencing consumer loyalty by the method of semi-structured interview are identified.
    Keywords:
    consumer loyalty, consumer behavior, behavioral loyalty, perceived loyalty, satisfaction, qualitative research
    Go 

  • Sovremennye napravleniia razvitiia bankovskogo dela: molodezhnyi banking

    Proceeding
    Law, Economics and Management
    Author:
    Daniela R. Meboniia
    Work direction:
    Экономика предпринимательства
    Abstract:
    Статья посвящена возможности повышения конкурентоспособности банка в процессе формирования его клиентского портфеля. На сегодняшний день в обслуживании малодоходных сегментов клиентов наблюдается тенденция привлечения на обслуживание клиентов, которые имеют средний доход. Описываются современное состояние и возможные конкурентные преимущества от обслуживания молодежью банков.
    Keywords:
    Go 

  • Ecosystem as a Tool of Consumer Loyalty in Russia

    Book Chapter
    Principles of the New Ecosystem Formation: Multicultural Space
    Authors:
    Nina V. Trubnikova, Kseniia A. Chursina
    Work direction:
    Глава 3
    Abstract:
    The chapter considers the main approaches to consumer loyalty in the realities of modern marketing. taking into account innovative methods and tools. Today, the mechanisms of loyalty formation are becoming more complex and motivation factors are shifting from economic to communication. An innovative approach is considered in detail, when the ecosystem is considered as a unique format for the complex solution of most tasks related to the formation of loyalty. The experience of the leading Russian ecosystems of Yandex and Sberbank in the formation of loyalty is analyzed, recommendations for the introduction of ecosystem models in client-oriented companies are formulated.
    Keywords:
    motivation, digital marketing, ecosystem, consumer loyalty, customer orientation
    Go 

  • K voprosu o roli sistemy kontrolia kachestva kak instrumenta razvitiia korporativnoi sotsial'noi otvetstvennosti rossiiskogo biznesa

    Proceeding
    Socio-Economic Processes of Modern Society
    Authors:
    Mariia V. Ferafontova, Nina M. Belova
    Work direction:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Abstract:
    В статье рассматриваются вопросы развития корпоративной социальной ответственности российского бизнеса, анализируется взаимосвязь корпоративной социальной ответственности с ростом конкурентоспособности организации, с повышением лояльности к бренду организации. Изучается роль системы контроля качества предоставляемых услуг в организации как инструмента развития корпоративной социальной ответственности на примере Московского аэропорта Домодедово, рассмотрены её преимущества и недостатки, предложены мероприятия по минимизации выявленных недостатков.
    Keywords:
    Go 

  • Tendentsii i trendy razvitiia kreativnykh i mediaindustrii v Rossii i mire

    Proceeding
    Relevant issues of management, economics and economic security
    Author:
    Adi N. Atzhanova
    Work direction:
    Менеджмент и его разновидности, диверсификация, маркетинг, ценообразование
    Abstract:
    Статья посвящена рассмотрению особенностей, тенденций и трендов, лежащих в основе деятельности креативных индустрий развлечений и СМИ. Определены основные проблемы данного сектора экономики. Внимание акцентируется на мировых трендах сегмента цифровизации до 2023 года. Предложены стратегические рекомендации и советы компаниям, учитывая тенденции современной модели развития цифровизации.
    Keywords:
    Go 

  • Modern Understanding and Research Trends of University Students' Loyalty

    Proceeding
    Pedagogy, Psychology, Society: Current Trends
    Authors:
    Elena V. Zhikhareva, Elena V. Malikova, Natalia I. Trubnikova
    Work direction:
    Социальные процессы и образование
    Abstract:
    Based on an analysis of modern Russian scientists’ researches, the phenomenon of “loyalty” as applied to university students as subjects of education is examined.
    Keywords:
    students’ loyalty, types of loyalty, factors of loyalty, components of loyalty
    Go 

  • Analiz klientoorientirovannosti kommercheskikh bankov v usloviiakh informatizatsii

    Proceeding
    Law, economics and management: current issues
    Authors:
    Kseniia A. Artemochkina, Oksana I. Iatsenko
    Work direction:
    Менеджмент и маркетинг
    Abstract:
    Статья посвящена анализу стереотипных представлений о клиентоориентированности кредитных организаций. Рассмотрены основные тенденции развития банковского сектора: переход от товароориентированной стратегии к клиентоориентированной, сокращение количества кредитных организаций. Полученные результаты могут быть использованы для разработки мероприятий по внедрению клиентоориентированного подхода в деятельность коммерческих банков.
    Keywords:
    Go