En
Register Log in
  1. Main
  2. Monograph
  3. Law and economic development: current issues
  4. Research of Consumer Loyalty in the Cellular Marke...

Research of Consumer Loyalty in the Cellular Market

Book Chapter
DOI: 10.31483/r-108345
Open Access
Monograph «Law and economic development: current issues»
Creative commons logo
Published in:
Monograph «Law and economic development: current issues»
Author:
Anna A. Belostotskaia 1
Work direction:
Глава 11
Pages:
151-164
Received: 20 October 2023

Rating:
Article accesses:
978
Published in:
РИНЦ
1 FGBOU VO "Sankt-Peterburgskii gosudarstvennyi ekonomicheskii universitet"
For citation:

Abstract

The chapter discusses conceptual approaches to the study of consumer loyalty in relation to the cellular market. The results of an empirical study of consumer loyalty in the cellular market are presented. The behavior of consumers based on the experience of using cellular communication services is analyzed, the factors influencing consumer loyalty by the method of semi-structured interview are identified.

References

  1. 1. О внесении изменений в Федеральный закон «О связи»: Федеральный закон от 25.12.12 №253-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 2012. №53. – Ст. 7578.
  2. 2. О внесении изменений в Правила оказания услуг подвижной связи: Постановление Правительства РФ от 15.07.13 №599 // Собрание законодательства РФ. – 2013. – №48. – Ст. 6280.
  3. 3. Аакер Д. Создание сильных брендов / Д. Аакер; пер с англ. – 2-е изд. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2008. – 440 с.
  4. 4. Блэкуэлл Д. Поведение потребителей / Д. Блэкуэлл – СПб.: Питер, 2007. – 944 с.
  5. 5. Бороздина Н.А. Формирование лояльности потребителей услуг связи с использованием бонусных программ / Н.А. Бороздина, А.Ю. Журавлева, Л.М. Капустина // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2018. – №1 (131). – C. 32–40.
  6. 6. Курочкина А.Ю. Управление лояльностью потребителей: учебное пособие / А.Ю. Курочкина. – СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2017. – 78 с. EDN ZXOCMN
  7. 7. Христофоров И.О. Лояльность абонентов операторов сотовой связи: сущность и влияющие факторы / И.О. Христофоров // Практический маркетинг. 2008. – №6 (136). – C. 12–21. EDN JVDINZ
  8. 8. Чернышева А.М. Управление продуктовой политикой: учебник и практикум для вузов / А.М. Чернышева, Т.Н. Якубова. – М.: Юрайт, 2021. – 187 с.
  9. 9. Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework / A.S. Dick, K. Basu // Journal of the Academy of Marketing Science – 1994. – Vol. 22. P. 99–113. DOI 10.1177/0092070394222001. EDN CQZOSP
  10. 10. Sheth J.N. A theory of multidimensional brand loyalty / Sheth J.N., Park C.W. // Advances in consumer research. – 1974. – Vol. 1. – C. 449–459.
  11. 11. ИАА TelecomDaily: более четверти российских абонентов выбрали тарифы с безлимитным Интернетом [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://telecomdaily.ru/news/2021/07/13/iaa-telecomdaily-bolee-chetverti-rossiyskih-abonentov-vybrali-tarify-s-bezlimitnym-internetom
  12. 12. Лояльность клиентов / Считаем и увеличиваем NPS / ред. Е. Уколова [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://blog.oy-li.ru/loyalnost-klientov/
  13. 13. МегаФон оказался лидером по лояльности абонентов в «большой четверке» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sostav.ru/publication/iaa-telecomdaily-bolee-chetverti-rossijskikh-abonentov-vybrali-tarify-s-bezlimitnym-internetom-49396.html
  14. 14. Объем услуг связи по субъектам Российской Федерации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.fedstat.ru/indicator/50444
  15. 15. Перенесенные летом: россияне стали активнее менять сотовых операторов // Известия. – 02.09.2020 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://iz.ru/1055447/anna-ustinova/perenesennye-letom-rossiiane-stali-aktivnee-meniat-sotovykh-operatorov
  16. 16. Россияне стали активнее менять сотовых операторов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sostav.ru/publication/rossiyane-stali-aktivnee-menyat-sotovykh-operatorov-44985.html
  17. 17. How satisfied are you currently with your main mobile carrier? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www-statista-com.ezproxy.unecon.ru/forecasts/1188252/satisfaction-with-mobile-carrier-in-russia
  18. 18. Leading mobile cellular operators in Russia from 2019 to 2020, by number of subscribers [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www-statista-com.ezproxy.unecon.ru/statistics/1058946/mobile-cellular-operators-by-subscribers-russia/
  19. 19. Number of mobile (cellular) subscriptions worldwide from 1993 to 2019 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https:// https://www-statista-com.ezproxy.unecon.ru/study/12327/mobile-communications-industry-statista-dossier/

Comments(0)

When adding a comment stipulate:
  • the relevance of the published material;
  • general estimation (originality and relevance of the topic, completeness, depth, comprehensiveness of topic disclosure, consistency, coherence, evidence, structural ordering, nature and the accuracy of the examples, illustrative material, the credibility of the conclusions;
  • disadvantages, shortcomings;
  • questions and wishes to author.