Research of Consumer Loyalty in the Cellular Market

References

1. 1. О внесении изменений в Федеральный закон «О связи»: Федеральный закон от 25.12.12 №253-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 2012. №53. – Ст. 7578.
2. 2. О внесении изменений в Правила оказания услуг подвижной связи: Постановление Правительства РФ от 15.07.13 №599 // Собрание законодательства РФ. – 2013. – №48. – Ст. 6280.
3. 3. Аакер Д. Создание сильных брендов / Д. Аакер; пер с англ. – 2-е изд. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2008. – 440 с.
4. 4. Блэкуэлл Д. Поведение потребителей / Д. Блэкуэлл – СПб.: Питер, 2007. – 944 с.
5. 5. Бороздина Н.А. Формирование лояльности потребителей услуг связи с использованием бонусных программ / Н.А. Бороздина, А.Ю. Журавлева, Л.М. Капустина // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2018. – №1 (131). – C. 32–40.
6. 6. Курочкина А.Ю. Управление лояльностью потребителей: учебное пособие / А.Ю. Курочкина. – СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2017. – 78 с. EDN ZXOCMN
7. 7. Христофоров И.О. Лояльность абонентов операторов сотовой связи: сущность и влияющие факторы / И.О. Христофоров // Практический маркетинг. 2008. – №6 (136). – C. 12–21. EDN JVDINZ
8. 8. Чернышева А.М. Управление продуктовой политикой: учебник и практикум для вузов / А.М. Чернышева, Т.Н. Якубова. – М.: Юрайт, 2021. – 187 с.
9. 9. Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework / A.S. Dick, K. Basu // Journal of the Academy of Marketing Science – 1994. – Vol. 22. P. 99–113. DOI 10.1177/0092070394222001. EDN CQZOSP
10. 10. Sheth J.N. A theory of multidimensional brand loyalty / Sheth J.N., Park C.W. // Advances in consumer research. – 1974. – Vol. 1. – C. 449–459.
11. 11. ИАА TelecomDaily: более четверти российских абонентов выбрали тарифы с безлимитным Интернетом [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://telecomdaily.ru/news/2021/07/13/iaa-telecomdaily-bolee-chetverti-rossiyskih-abonentov-vybrali-tarify-s-bezlimitnym-internetom
12. 12. Лояльность клиентов / Считаем и увеличиваем NPS / ред. Е. Уколова [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://blog.oy-li.ru/loyalnost-klientov/
13. 13. МегаФон оказался лидером по лояльности абонентов в «большой четверке» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sostav.ru/publication/iaa-telecomdaily-bolee-chetverti-rossijskikh-abonentov-vybrali-tarify-s-bezlimitnym-internetom-49396.html
14. 14. Объем услуг связи по субъектам Российской Федерации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.fedstat.ru/indicator/50444
15. 15. Перенесенные летом: россияне стали активнее менять сотовых операторов // Известия. – 02.09.2020 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://iz.ru/1055447/anna-ustinova/perenesennye-letom-rossiiane-stali-aktivnee-meniat-sotovykh-operatorov
16. 16. Россияне стали активнее менять сотовых операторов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sostav.ru/publication/rossiyane-stali-aktivnee-menyat-sotovykh-operatorov-44985.html
17. 17. How satisfied are you currently with your main mobile carrier? [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www-statista-com.ezproxy.unecon.ru/forecasts/1188252/satisfaction-with-mobile-carrier-in-russia
18. 18. Leading mobile cellular operators in Russia from 2019 to 2020, by number of subscribers [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www-statista-com.ezproxy.unecon.ru/statistics/1058946/mobile-cellular-operators-by-subscribers-russia/
19. 19. Number of mobile (cellular) subscriptions worldwide from 1993 to 2019 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https:// https://www-statista-com.ezproxy.unecon.ru/study/12327/mobile-communications-industry-statista-dossier/