Ру
Регистрация Вход

Список публикаций по ключевому слову: «клиент»

  • Использование искусственного интеллекта для повышения эффективности бизнеса

    Статья в сборнике трудов конференции
    Инновационные подходы к управлению в экономических, технических и правовых системах
    Автор:
    Иглинская Инна Геннадьевна
    Рубрика:
    Информационные технологии в управлении бизнесом
    Аннотация:
    В статье рассматривается роль искусственного интеллекта (ИИ) в повышении эффективности бизнес-процессов. В условиях стремительного технологического прогресса компании сталкиваются с необходимостью адаптации к новым реалиям, и ИИ становится ключевым инструментом для достижения конкурентных преимуществ. Анализируются основные области применения ИИ, включая автоматизацию рутинных задач, улучшение клиентского сервиса, прогнозирование потребительского поведения и оптимизацию управления ресурсами. Особое внимание уделяется примерам успешного внедрения ИИ в различных отраслях, таких как финансы, розничная торговля и производство. Также обсуждаются вызовы и риски, связанные с интеграцией ИИ в бизнес, включая вопросы этики и защиты данных. Статья подчеркивает важность стратегического подхода к внедрению технологий ИИ, а также необходимость подготовки кадров для работы с новыми инструментами. В заключение сделаны выводы о перспективах использования ИИ для повышения общей эффективности и устойчив
    Ключевые слова:
    прогнозирование, подготовка кадров, конкурентные преимущества, машинное обучение, цифровая трансформация, анализ данных, автоматизация процессов, Искусственный интеллект (ИИ), защита данных, эффективность бизнеса, инновации в бизнесе, оптимизация ресурсов, клиентский сервис, этика ИИ, стратегическое внедрение

  • «Знай своего клиента» в России: регуляторы и отличия от международных стандартов

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные проблемы менеджмента, экономики и экономической безопасности
    Автор:
    Манько Яна Дмитриевна
    Рубрика:
    Угрозы экономической безопасности и пути их преодоления
    Аннотация:
    В статье рассматривается важность знания своего клиента в контексте российских реалий. Автор анализирует, как официальные внутрироссийские рекомендации отличаются от международных аналогов и какие особенности необходимо учитывать при применении этих рекомендаций в России.
    Ключевые слова:
    законодательство, отмывание денег, международные стандарты, верификация, Центральный банк России, финансовые организации, KYC, Знай своего клиента, регуляция, идентификация клиентов, политика конфиденциальности, процедуры безопасности, ФАТФ, группа разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег, клиентская проверка
    Перейти 

  • Банки: настоящее и будущее

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Автор:
    Грязнов Сергей Александрович
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотация:
    Традиционные банки долгое время были столпами мировой финансовой системы, предоставляя широкий спектр услуг: от сберегательных счетов и кредитов до управления активами. Из-за роста финтех-компаний, использующих технологии для предоставления более эффективных, удобных и инновационных услуг, традиционные банки столкнулись с беспрецедентными проблемами. Статья посвящена рассмотрению текущей ситуации в банковской сфере и некоторым будущим перспективам.
    Ключевые слова:
    инновации, гибкость, банки, доступность, инклюзивность, клиентоориентированный подход, открытый банкинг, финтех-компании
    Перейти 

  • Теоретические аспекты процесса формирования банковских экосистем

    Глава в книге
    Принципы построения новой экосистемы: экономические, юридические и социальные аспекты
    Авторы:
    Поникаровская Валентина Викторовна, Панюшкина Марина Александровна
    Рубрика:
    Глава 12
    Аннотация:
    На основе теоретического анализа библиографических источников определено основное содержание понятия «банковская экосистема», рассмотрены основные задачи её создания, отличительные особенности, функции экосистемы банковского сектора, особое внимание уделено алгоритму создания и аспектам государственного регулирования цифровой экосистемы банка. Приведены примеры отечественных банков, развивающих собственные экосистемы, предложены сервисы для повышения функциональности мобильного приложения Сбербанка. Сформулированы перспективы развития банковских экосистем в России.
    Ключевые слова:
    технологические инновации, продуктовые инновации, клиентский опыт, банковская экосистема, профиль клиента, виртуальная среда взаимодействия
    Перейти 

  • Моделирование параметров геймификации банковских продуктов

    Статья в сборнике трудов конференции
    Финансово-кредитный механизм регулирования социально-экономического развития в условиях демографической и структурной трансформации
    Автор:
    Воробьев Вадим Владимирович
    Рубрика:
    Цифровая трансформация и технологии искусственного интеллекта
    Аннотация:
    В статье произведено моделирование элементов геймификации с использованием данных о клиентах коммерческого банка на в программном продукте Deductor с применением нейросети.
    Ключевые слова:
    игровые бонусы, привилегии, кэшбэк, категория клиента, Deductor
    Перейти 

  • Инновационные методы обнаружения мошенничества в банковской сфере

    Статья в сборнике трудов конференции
    Финансово-кредитный механизм регулирования социально-экономического развития в условиях демографической и структурной трансформации
    Автор:
    Петров Александр Васильевич
    Рубрика:
    Цифровая трансформация и технологии искусственного интеллекта
    Аннотация:
    Рассматриваются методы мониторинга финансовых операций, верификации клиентов, аудита и внутреннего контроля, автоматизации процессов и применения передовых технологий. Подчёркивается значимость комплексного подхода и своевременного внедрения инноваций для обеспечения безопасности банковской системы и противодействия мошенничеству.
    Ключевые слова:
    мошенничество, банковская система, биометрические технологии, верификация клиентов, мониторинг подозрительной активности
    Перейти 

  • Метрики качества и их влияние на клиентский опыт: перспективы банковского сектора

    Статья в сборнике трудов конференции
    Финансово-кредитный механизм регулирования социально-экономического развития в условиях демографической и структурной трансформации
    Авторы:
    Урусова Ирина Николаевна, Сушко Кирилл Юрьевич
    Рубрика:
    Цифровая трансформация и технологии искусственного интеллекта
    Аннотация:
    В современной банковской индустрии качество обслуживания клиентов является ключевым фактором успеха и конкурентным преимуществом. Использование метрик качества позволяет банкам измерять и отслеживать уровень удовлетворенности клиентов, а также выявлять области для улучшения. В статье рассматривается влияние метрик качества на клиентский опыт в банковском секторе. Исследуются перспективы внедрения инновационных подходов, включая использование больших данных, искусственного интеллекта и цифровых технологий для более эффективного измерения и управления клиентским опытом. В заключении предлагаются рекомендации для банков по совершенствованию систем метрик качества и повышению удовлетворенности клиентов.
    Ключевые слова:
    искусственный интеллект, цифровые технологии, большие данные, метрики качества, удовлетворенность клиентов
    Перейти 

  • Символический капитал как стратегия трансформации диалектики господина и раба

    Статья в сборнике трудов конференции
    Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты
    Автор:
    Демидова Марина Владимировна
    Рубрика:
    Социальные процессы в контексте глобализации
    Аннотация:
    С целью поиска решения проблемы регулирования современных социальных противоречий изучена диалектика господина и раба, выявлена преемственность её традиционных трактовок. Объяснён процесс современной трансформации диалектики господина и раба на основе стратегии «символический капитал», выявлены пространственно-временные особенности её функционирования, обоснована рекурсивная суть диалектики символического капитала. Впервые сформулированы и определены авторские понятия «поле доверия» и «ментальные дистанции». Сделан вывод о перспективности применения стратегии «символический капитал» для регулирования глобальных изменений. Исследование проведено в синергетической, рекурсивной и сложностной парадигмах на основе компаративного, социосинергетического, социально-философского подходов. Даны практические рекомендации по применению полученных результатов.
    Ключевые слова:
    капитализм, глобализация, менталитет, культурология, доверие, стратегия, диспозиция, Бурдье, символический капитал, диалектика господина и раба, рекурсия, социальная стратификация, символическая власть, социальные дистанции, клиентела, социосинергетика
    Перейти 

  • Цифровая трансформация бизнеса: вызовы и возможности

    Статья в сборнике трудов конференции
    Инновационные подходы к управлению в экономических, технических и правовых системах
    Авторы:
    Булычев Максим Александрович, Волкова Инна Геннадьевна
    Рубрика:
    Развитие правовых систем
    Аннотация:
    В статье рассмотрены ключевые аспекты цифровой трансформации бизнеса, включая ее возможности и вызовы. Описаны преимущества, которые цифровые технологии предоставляют компаниям, такие как повышение операционной эффективности, улучшение клиентского опыта, стимулирование инноваций и упрощение глобальной экспансии. Анализируются основные препятствия на пути цифровой трансформации, включая сопротивление изменениям, недостаток навыков и знаний, кибербезопасность и финансовые затраты.
    Ключевые слова:
    инновации, автоматизация, бизнес, кибербезопасность, цифровая трансформация, данные, управление изменениями, аналитика, клиентский опыт, глобальная экспансия, финансовые затраты
    Перейти 

  • Мобильные приложения как инструмент управления бизнесом

    Статья в сборнике трудов конференции
    Инновационные подходы к управлению в экономических, технических и правовых системах
    Авторы:
    Мармаров Саркис Христофорович, Волкова Инна Геннадьевна
    Рубрика:
    Информационные технологии в управлении бизнесом
    Аннотация:
    В статье рассматриваются возможности использования мобильных приложений для управления бизнесом. Приводятся ключевые преимущества мобильных технологий, такие как доступность, улучшение коммуникаций, автоматизация процессов, аналитика и контроль, а также улучшение клиентского сервиса. Описываются примеры применения мобильных приложений в различных отраслях, включая розничную торговлю, управление проектами, финансовый сектор и здравоохранение.
    Ключевые слова:
    конкурентоспособность, мобильность, управление проектами, здравоохранение, коммуникации, мобильные приложения, розничная торговля, доступность, аналитика, автоматизация процессов, финансовый сектор, управление бизнесом, оптимизация процессов, клиентский сервис
    Перейти 

  • Современные тренды в маркетинге: использование больших данных для повышения эффективности кампаний

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Авторы:
    Сифурова Иоланта Сергеевна, Белицкий Кирилл Андреевич, Безуглова Маргарита Николаевна
    Рубрика:
    Менеджмент и маркетинг
    Аннотация:
    Статья исследует роль и влияние больших данных в современном маркетинге. Авторы анализируют, как компании используют обширные массивы данных для повышения эффективности маркетинговых кампаний, оптимизации взаимодействия с клиентами и улучшения персонализации предложений. Освещаются ключевые аспекты, включая стратегическое планирование на основе данных, гиперперсонализацию, улучшение клиентского опыта, прогнозирование спроса и интеграцию данных для автоматизации маркетинговых процессов.
    Ключевые слова:
    большие данные, персонализация, инновации в маркетинге, клиентский опыт, аналитика данных, маркетинговые тенденции, прогнозирование спроса, автоматизация маркетинга, оптимизация маркетинговых кампаний, гиперперсонализация
    Перейти 

  • Анализ потребительского поведения: как понимание клиентов способствует росту продаж

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Авторы:
    Сифурова Иоланта Сергеевна, Белицкий Кирилл Андреевич, Безуглова Маргарита Николаевна
    Рубрика:
    Экономика предпринимательства
    Аннотация:
    В статье рассматривается важность систематического изучения потребительских предпочтений и поведения для успешной коммерческой деятельности. Основываясь на данных о потребительском поведении, авторы излагают методы, с помощью которых компании могут адаптировать свои продукты и маркетинговые стратегии для увеличения продаж и укрепления взаимоотношений с клиентами. Основное внимание уделено стратегическому планированию и построению долгосрочных отношений с клиентами, что способствует не только непосредственному увеличению продаж, но и обеспечивает устойчивое развитие бизнеса.
    Ключевые слова:
    цифровой след, потребительские предпочтения, маркетинговые стратегии, анализ потребительского поведения, увеличение продаж, персонализация предложений, сегментация рынка, взаимоотношения с клиентами, поведенческая аналитика, рост бизнеса
    Перейти 

  • Цифровая трансформация: вызовы и возможности для бизнеса

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Авторы:
    Белицкий Кирилл Андреевич, Кривошеев Сергей Владимирович
    Рубрика:
    Экономика предпринимательства
    Аннотация:
    Статья затрагивает актуальную тему цифровой трансформации, которая играет решающую роль в современном бизнес-ландшафте. Основное внимание уделяется анализу того, как интеграция цифровых технологий влияет на операционную эффективность, клиентские взаимоотношения и бизнес-модели. Авторы рассматривают различные возможности, предоставляемые цифровой трансформацией, включая улучшение клиентского сервиса, оптимизацию процессов и создание новых источников доходов. Вместе с этим поднимаются вопросы вызовов, таких как сопротивление изменениям, проблемы кибербезопасности, нехватка квалифицированных специалистов и высокие начальные инвестиции.
    Ключевые слова:
    искусственный интеллект, конкурентное преимущество, корпоративная культура, кибербезопасность, бизнес-стратегия, цифровая трансформация, большие данные, управление изменениями, технологическое развитие, автоматизация процессов, клиентский опыт, инновации в бизнесе, обучение и развитие персонала, эффективность операций, новые бизнес-модели
    Перейти 

  • Качественный клиентский опыт при построении маркетинговых коммуникаций

    Статья в сборнике трудов конференции
    Регионы России в меняющемся мире: преемственность приоритетов и новые возможности
    Авторы:
    Бородин Максим Николаевич, Чернышова Татьяна Николаевна
    Рубрика:
    Кадровая политика в регионах: актуальные тренды и стратегии
    Аннотация:
    В статье рассматриваются основные принципы, необходимые для построения эффективных маркетинговых коммуникаций, с акцентом на взаимодействие с клиентами и учетом событий последних лет (пандемия COVID-19, международная политическая ситуация, международные санкции). При этом отмечается, что в настоящее время клиенты все более требовательны и информированы, и необходимо уделять большее внимание к своевременной адаптации коммуникационные стратегии компании.
    Ключевые слова:
    маркетинговые коммуникации, обратная связь, бизнес, маркетинговая стратегия, клиентский опыт
    Перейти 

  • Анализ отношения потребителей к рекламе банковских услуг

    Статья в сборнике трудов конференции
    Регионы России в меняющемся мире: преемственность приоритетов и новые возможности
    Авторы:
    Плешков Константин Владимирович, Леонтьева Ирина Анатольевна
    Рубрика:
    Развитие региональных финансов в современных реалиях
    Аннотация:
    Усиление конкурентной борьбы на рынке банковских услуг определяет усиление рекламного давления на потребителя. Потенциальные потребители оценивают привлекательность банковских услуг на основе рекламных обращений. В этих условиях возникает потребность в оценке значимости рекламных кампаний банков в привлечении потребителей. В статье представлены результаты проведенного исследования, в ходе которого была дана оценка уровня доверия населения Чувашской Республики к рекламе банковских услуг. Было установлено, что более половины респондентов с недоверием относятся к рекламе банков.
    Ключевые слова:
    рекламная деятельность банка, доверие клиента, недобросовестная реклама
    Перейти 

  • Особенности возникновения конфликтов в туристической организации

    Статья в сборнике трудов конференции
    Современные тренды управления, экономики и предпринимательства: от теории к практике
    Авторы:
    Редькина Татьяна Алексеевна, Коростелева Наталья Александровна
    Рубрика:
    Вопросы развития предпринимательства в сфере туризма и индустрии гостеприимства
    Аннотация:
    В работе рассматривается мнение сотрудников туристической фирмы о причинах возникновения конфликтных ситуаций в работе с клиентами, о функциях и специфике конфликтов как социального явления. Особый акцент авторами делается на конфликты в сфере туристического бизнеса, которые не всегда являются негативным явлением и могут выполнять и полезные функции.
    Ключевые слова:
    психология, конфликт, клиент, туристическая организация, конфликтология
    Перейти 

  • Перспективы четырехдневной рабочей недели

    Статья в сборнике трудов конференции
    Право, экономика и управление: состояние, проблемы и перспективы
    Автор:
    Грязнов Сергей Александрович
    Рубрика:
    Общие вопросы экономических наук
    Аннотация:
    С массовым переходом на удаленную работу во время пандемии в мире начали активно обсуждать возможность отклонения от золотого стандарта – восьмичасового рабочего дня в офисе и пятидневной рабочей недели. Однако такой подход не учитывает индивидуальные потребности клиентов. Автор статьи предлагает посмотреть на предложение о сокращении рабочего времени с другого ракурса – со стороны клиентоориентированности. Сделан вывод, что бизнесу необходимо не универсальное сокращение рабочих часов, а согласование гибридной работы с ожиданиями клиентов.
    Ключевые слова:
    клиентоориентированность, удаленная работа, потребности клиентов, современное рабочее место, сокращение рабочего времени, гибридная организация работы, офисная работа
    Перейти 

  • Обзор современных методов юридического консультирования: традиционные и инновационные подходы

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы гуманитарных и социальных наук: от теории к практике
    Авторы:
    Ермолаев Олег Александрович, Демкин Иван Александрович
    Рубрика:
    Образование и право
    Аннотация:
    В статье рассматриваются преимущества и недостатки традиционных и инновационных методов юридического консультирования. Авторы анализируют возможности сочетания традиционных и инновационных методов, чтобы удовлетворить различные потребности клиентов и обеспечить более эффективное предоставление юридических услуг. В статье рассматриваются такие инновационные методы, как использование онлайн-платформ, чат-ботов, мобильных приложений и искусственного интеллекта. Авторы также предлагают стратегию развития юридического консультирования с использованием инновационных методов.
    Ключевые слова:
    инновационные методы, эффективность, искусственный интеллект, стратегия развития, мобильные приложения, онлайн-платформы, традиционные методы, юридическое консультирование, чат-боты, сочетание методов, потребности клиентов
    Перейти 

  • Специфика использования банковской рекламы

    Тезисы доклада на конференцию
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Авторы:
    Папоян Ани Тариеловна, Корнилова Анна Дмитриевна
    Рубрика:
    Менеджмент и маркетинг
    Аннотация:
    Статья рассматривает важность использования банковской рекламы в маркетинговой стратегии банков и финансовых учреждений. Автором описаны основные цели и задачи, которые может решить банковская реклама, а также ее основные преимущества и способы использования. Статья также обращает внимание на важность соблюдения законодательства при использовании банковской рекламы и ее эффективность и окупаемость.
    Ключевые слова:
    менеджмент, эффективность, законодательство, конкуренция, маркетинг, финансовые учреждения, продвижение услуг, банковская реклама, привлечение клиентов, продвижение продуктов, установление имиджа, окупаемость
    Перейти 

  • Роль и особенности деловых отношений в сфере сервиса

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Авторы:
    Токмакова Дарья Михайловна, Мокроусов Александр Сергеевич
    Рубрика:
    Менеджмент и маркетинг
    Аннотация:
    В данной статье рассматривается роль деловых взаимоотношений внутри компании, а также во внешней среде, их особенности и различия в зависимости от сферы деятельности.
    Ключевые слова:
    коммуникация, клиент, деловые отношения, виды деловых отношений
    Перейти 

  • Актуальность внедрения обучения CRM-системам как специализированной системы управления базой данных клиентов

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Авторы:
    Патрикеева Яна Викторовна, Рябова Марина Анатольевна
    Рубрика:
    Менеджмент и маркетинг
    Аннотация:
    В статье раскрывается значение CRM-системы как клиентоориентированной концепции ведения бизнеса и специализируемой системы управления, актуальность ее внедрения, статистика внедрения системы в России и тенденции ее развития, данные по обучению работы с CRM-системой, основные причины актуальности обучения данной программе.
    Ключевые слова:
    обучение, управление, программа, внедрение, программное обеспечение, CRM-система, клиент, компания
    Перейти 

  • Психологические аспекты юридического консультирования

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Автор:
    Тюляков Дмитрий Алексеевич
    Рубрика:
    Актуальные вопросы юриспруденции
    Аннотация:
    В статье будут рассмотрены стадии юридического консультирования, с помощью которой осуществляется помощь клиентам, психологические аспекты, которые необходимы для деятельности юриста. Проанализированы правила, согласно которым юристы должны осуществлять свои должностные полномочия в сфере юридического консультирования. Представлены результаты научных исследований, проводимых в сфере юридического консультирования.
    Ключевые слова:
    юрист, клиент, стадии, решение проблем, юридическое консультирование, обращение
    Перейти 

  • Диагностика удовлетворенности потребностей в поиске причин профессионального выгорания личности субъекта труда

    Статья в сборнике трудов конференции
    Технопарк универсальных педагогических компетенций
    Автор:
    Белоусов Максим Владимирович
    Рубрика:
    Развитие психолого-педагогического сопровождения в современном образовании
    Аннотация:
    В статье приводятся результаты исследования диагностики потребностей при выборе сферы деятельности субъекта труда, полученные посредством применения новой авторской методики диагностики профессионального выгорания для выбора новой специальности. Обнаружены ключевые потребности субъекта труда в ситуации профессионального кризиса, которые были определены в качестве предикторов ошибочного профессионального самоопределения. Установлено, что представление о возможностях адекватного психологического сопровождения человека в ходе профессионального самоопределения и пересамоопределения, осуществление результативной коррекции планов дальнейшего карьерного развития на основании данных о причинах ошибок при выборе профессии – базируется на выявленных потребностях личности. Показано, что основной запрос трудящегося человека к психологу продиктован потерей мотивации, интереса к текущей профессиональной деятельности.
    Ключевые слова:
    профессиональное самоопределение, клиент, психологическое консультирование, профессиональное выгорание, профессиональный стресс, потребности личности, неудовлетворенность потребностей, субъект труда
    Перейти 

  • Метаконсультация для педагога-психолога как метод поддержки его профессионально-личностного здоровья

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы гуманитарных и социальных наук: от теории к практике
    Автор:
    Андреева Надежда Николаевна
    Рубрика:
    Содержание и технологии профессионального образования
    Аннотация:
    В статье представлен опыт работы по авторскому методу метаконсультирования как вид психологической помощи педагогам-психологам, позволяющий им проработать собственные проблемы, трудности, болевые точки, зоны усовершенствования и укрепить своё профессионально-личностное здоровье. Термин «метаконсультация» применяется в значениях «консультация для самого консультанта», «консультация после консультаций», «консультационная работа с метапотребностями педагога-психолога».
    Ключевые слова:
    метаконсультация, метаконсультирование, болевые точки, зоны усовершенствования психолога-консультанта, проработка клиентской позиции педагога-психолога
    Перейти 

  • Актуальные тенденции применения цифровых технологий маркетингового взаимодействия в малом и среднем бизнесе

    Статья в сборнике трудов конференции
    Право, экономика и управление: состояние, проблемы и перспективы
    Автор:
    Осипов Артем Эдуардович
    Рубрика:
    Менеджмент и маркетинг
    Аннотация:
    В статье рассмотрены ключевые тренды цифровизации маркетингового взаимодействия малого и среднего бизнеса с клиентами и потребителями.
    Ключевые слова:
    цифровизация, интернет-маркетинг, клиентоориентированность, цифровой маркетинг, контент-маркетинг, чат-бот
    Перейти