En
Register Log in

List of publications on a keyword: «клиент»

  • Vzaimosviaz' menedzhmenta i marketinga v sovremennykh ekonomicheskikh usloviiakh

    Proceeding
    Law, Economics and Management
    Authors:
    Moktar Ialkuie, Olga O. Iovleva
    Work direction:
    Менеджмент и маркетинг
    Abstract:
    В статье рассматривается эволюция взаимодействия управленческой и маркетинговой парадигм в деятельности современного предприятия. Анализируется переход от функционального разделения к интегрированной модели управления, ориентированной на создание ценности для потребителя. Особое внимание уделяется влиянию цифровой трансформации на процессы принятия решений, где стираются грани между внутренним менеджментом и внешней маркетинговой коммуникацией. Автором обосновывается необходимость формирования синергетического подхода, при котором маркетинг становится философией бизнеса, а менеджмент инструментом ее реализации, что в совокупности обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество в условиях нестабильности рынка.
    Keywords:
    Go 

  • Omnikanal'nyi marketing v prodvizhenii meropriiatii

    Proceeding
    Law, Economics and Management
    Author:
    Angelina E. Tamonova
    Work direction:
    Менеджмент и маркетинг
    Abstract:
    В статье представлена проблема низкой эффективности привычных каналов продвижения мероприятий. На основе анализа кейса рассматриваются методы объединения онлайн- и офлайн-инструментов для формирования бесшовного клиентского опыта. Результатом исследования являются практические рекомендации, которые позволяют повысить вовлеченность целевой аудитории и конверсию в посещение мероприятия.
    Keywords:
    Go 

  • State policy in the field of family and marriage

    Book Chapter
    Development of the Russian socio-economic system: challenges and prospects
    Authors:
    Galiia G. Aralbaeva, Marina G. Krutalevich, Olga M. Kharkova, Uliana O. Sviatokha
    Work direction:
    Глава 1
    Abstract:
    The authors note that contemporary demographic shifts (declining birth rates, rising average marriage age, growth of single-parent families, transformation of traditional family roles) pose serious challenges for state policy. Beyond mere reaction, the state must proactively create conditions to strengthen marriage and provide comprehensive family support. The chapter examines implementation mechanisms of family policy through financial instruments (benefits, allowances), legal frameworks (marital and family relations regulation), and social measures (educational programs, psychological assistance). The analysis focuses on key performance indicators of state family and marriage policy – fertility rates, divorce statistics, marriage dynamics, and family satisfaction with support measures. Drawing on comparative analysis of domestic and international experiences, the study develops specific recommendations for improving state authorities' activities, including enhancement of the legal framework and introduction of new interagency cooperation formats.
    Keywords:
    values, family, awareness, marriage, family functions, family policy, customer focus, demographic incentives
    Go 

  • Klientotsentrichnost' kak novaia kontseptsiia gosudarstvennogo upravleniia v kadrovoi politike organov vlasti v Rossiiskoi Federatsii: pravovye osnovy i perspektivy razvitiia

    Proceeding
    Socio-Economic Processes of Modern Society
    Authors:
    Svetlana V. Mikhneva, Angelina M. Radchenko
    Work direction:
    Правовые проблемы развития российской государственности
    Abstract:
    В статье рассматриваются вопросы основных направлений клиентоцентричности в органах государственной власти как приоритетов развития кадровой политики. Определяется значение и сущность кадровой политики в органах государственной власти. Предложены сформулированные уточненные понятия терминов кадровой политики в органах государственной власти и в системе государственной гражданкой службы РФ.
    Keywords:
    Go 

  • The Future of Russian Insurance in the Digital Ecosystem

    Proceeding
    The socio-economic landscape of the region: people and digital transformation
    Author:
    Marina V. Ilindeeva
    Work direction:
    Финансовые технологии (FinTech) и трансформация банковско-страхового сектора
    Abstract:
    The article focuses on the development of ecosystem services in Russian insurance as a response to the challenges of low market penetration, outdated business models, and changing consumer expectations. It analyzes the problems of traditional isolated products, the drivers of the transition to ecosystems, and the barriers to their implementation. The article explores solutions to these challenges, such as the development of regulatory frameworks, the modernization of IT, and the transparency of data, as well as future prospects, including hyper-personalization, IoT-enabled agricultural insurance, and the integration of businesses into insurance ecosystems.
    Keywords:
    digital transformation, collaboration, FinTech, ecosystem services, customer focus
    Go 

  • Short videos as the main channel of FinTech marketing and driver of transformation

    Proceeding
    The socio-economic landscape of the region: people and digital transformation
    Authors:
    Elina K. Kyialbekova, Anna V. Gubanova
    Work direction:
    Финансовые технологии (FinTech) и трансформация банковско-страхового сектора
    Abstract:
    A study of the impact of short video formats (TikTok, VK clips, YouTube Shorts) on financial marketing and customer behavior, particularly in the Krasnoyarsk region. Based on a survey of young people, the authors identify trust in informal bloggers and the dominance of digital pragmatism in content consumption. The analysis shows that the format not only promotes high engagement but also introduces new risks due to the simplification of information and the loss of critical evaluation. The key conclusion is that FinTech companies need to combine the effectiveness of short videos with financial responsibility and a deep understanding of the local context to build sustainable trust.
    Keywords:
    digital transformation, financial marketing, short videos, customer trust, regional context
    Go 

  • Razvitie strakhovogo rynka v usloviiakh vnedreniia IT

    Proceeding
    The socio-economic landscape of the region: people and digital transformation
    Authors:
    Anzhelika A. Guruleva, Dar'ia A. Nikitina
    Work direction:
    Финансовые технологии (FinTech) и трансформация банковско-страхового сектора
    Abstract:
    В статье рассматривается влияние информационных технологий на трансформацию страхового рынка. Анализируются ключевые направления цифровизации: автоматизация процессов, использование больших данных, внедрение искусственного интеллекта и технологий распределённого реестра. Особое внимание уделяется изменению бизнес-моделей страховых компаний, повышению клиентоориентированности и снижению операционных рисков. На основе сравнительного анализа выявлены преимущества и вызовы, связанные с цифровой трансформацией, а также предложены рекомендации для дальнейшего развития отрасли.
    Keywords:
    Go 

  • Tsifrovye instrumenty otslezhivaniia gruzov: vliianie na udovletvorennost' klientov i prozrachnost' logisticheskikh tsepochek

    Proceeding
    The socio-economic landscape of the region: people and digital transformation
    Authors:
    Ol'ga S. Grigorenko, Kristina A. Novoiatleva
    Work direction:
    Цифровое управление логистическими потоками
    Abstract:
    Статья посвящена исследованию использования цифровых инструментов отслеживания грузов и их влияния на удовлетворенность клиентов. Актуальность темы обусловлена стремительной цифровизацией экономики, ростом электронной коммерции и растущим спросом потребителей на скорость, надежность и открытость информации в процессе доставки.
    Keywords:
    Go 

  • Integratsiia sovremennykh tekhnologii iskusstvennogo intellekta v deiatel'nost' transportno-logisticheskogo sektora

    Proceeding
    The socio-economic landscape of the region: people and digital transformation
    Author:
    Kristina V. Rusakova
    Work direction:
    Цифровое управление логистическими потоками
    Abstract:
    Статья посвящена вопросу роли искусственного интеллекта в современной практике транспортно-логистического комплекса. Приведены примеры практического использования методов искусственного интеллекта при оптимизации путей перемещения грузов, прогнозировании покупательского спроса, управлении складскими ресурсами, предупреждении технических сбоев и других решений. Выделены основные цели, преимущества внедрения ИИ-технологий, подчеркнута важность искусственного интеллекта для долгосрочного устойчивого развития отраслей транспорта и логистики.
    Keywords:
    Go 

  • Analiz problem menedzhmenta i marketinga

    Proceeding
    Strategies of Sustainable Development: Social, Law and External-economic Aspects
    Authors:
    Mukhamat M. Gilmanov, Timur V. Nurutdinov
    Work direction:
    Международная экономика и право
    Abstract:
    В статье рассматриваются ключевые вызовы, стоящие перед современным менеджментом и маркетингом в условиях цифровой трансформации: адаптация бизнес-моделей, управление изменениями, клиентоцентричность, усиление конкуренции и работа с данными. Анализируются подходы компаний и теоретические концепции к их решению. Выявляется необходимость интеграции управленческих и маркетинговых стратегий, разработки agile-механизмов и укрепления кросс-функционального взаимодействия. На основе анализа предлагаются направления по созданию устойчивых конкурентных преимуществ через синергию менеджмента и маркетинга.
    Keywords:
    Go 

  • Kommunikatsionnye strategii mezhdunarodnykh parfiumerno-kosmeticheskikh riteilerov na primere Sephora i Ulta Beauty

    Proceeding
    Current problems of communication: theory and practice
    Author:
    Aishan E. Dzhabbarova
    Work direction:
    Интегрированные маркетинговые коммуникации: PR, реклама и взаимодействие со СМИ
    Abstract:
    В статье исследуются коммуникационные стратегии ведущих игроков на международном рынке парфюмерно-косметического ритейла. Актуальность работы обусловлена усилением конкуренции и необходимостью для компаний выстраивать комплексное взаимодействие с потребителем. На примере Sephora и Ulta Beauty проанализированы различные подходы к интеграции офлайн- и онлайн-каналов, построению лояльности и позиционированию. В результате исследования выявлены ключевые элементы успешных стратегий, а также общие отраслевые тенденции. Полученные выводы могут быть полезны для разработки маркетинговых решений в сфере розничной торговли.
    Keywords:
    Go 

  • Razrabotka marketingovoi strategii privlecheniia pokoleniia Z v stomatologicheskuiu kliniku

    Proceeding
    Current problems of communication: theory and practice
    Authors:
    Irina I. Pavlova, Ilia A. Kudriashov
    Work direction:
    Конвергентные коммуникации будущего: интеграция цифровой среды, нейронаук, искусственного интеллекта и новых медиа
    Abstract:
    В статье проведен анализ социально-психологических характеристик поколения Z, определены ключевые драйверы и барьеры при выборе стоматологических услуг. Результатом работы является комплексная стратегия, интегрирующая цифровые каналы коммуникации (социальные сети TikTok, VK, Telegram), технологические решения (онлайн-запись, чат-боты, телемедицина), контент-маркетинг (образовательный и развлекательный контент) и пересмотр ценностного предложения с акцентами на эстетику, экологичность, прозрачность и индивидуальный подход.
    Keywords:
    Go 

  • Ethical and communicative norms of interaction in negotiations between an agent and a client in insurance

    Proceeding
    Strategies of Sustainable Development: Social, Law and External-economic Aspects
    Author:
    Marina V. Ilindeeva
    Work direction:
    Социально-экономические процессы в обществе
    Abstract:
    The article is devoted to the analysis of ethical and communicative norms as a fundamental element of interaction between an insurance agent and a client at the negotiation stage. It explores the critical problem of systemic trust deficit in the industry, which is rooted in the conflict between the agent's ethical obligations and their economic motivation. The article also examines current trends that influence the future of negotiation ethics.
    Keywords:
    client, insurance, negotiation ethics, ethical and communicative norms, insurance agent, and trust
    Go 

  • Klientoorientirovannyi servis

    Book Chapter
    Customer-oriented service
    Author:
    Vera V. Orlova
    Work direction:
    Авторская монография
    Abstract:
    Настоящее учебное пособие предназначено для подготовки специалистов по клиентоориентированному обслуживанию клиентов и управлению взаимоотношениями с ними. Книга охватывает широкий спектр вопросов, необходимых для глубокого понимания принципов и инструментов обслуживания потребителей, особенно в контексте современного цифрового мира. Учебное пособие адресовано студентам вузов, слушателям курсов переподготовки и повышения квалификации, а также сотрудникам предприятий и служб, заинтересованным в повышении уровня клиентского сервиса и развитии кадрового потенциала.
    Keywords:
    Go 

  • Tsifrovye tekhnologii i ikh rol' v sovremennoi ekonomike

    Proceeding
    Strategies of Sustainable Development: Social, Law and External-economic Aspects
    Authors:
    Lenara I. Fazylova, Zalina R. Davletbaeva, Airat A. Gazizov
    Work direction:
    Общие вопросы экономических наук
    Abstract:
    В статье рассматривается роль цифровых технологий в современной экономике. Рассматривается преимущества цифровых технологий в экономике, а также недостатки использования цифровых технологий в современной экономике. Представлены прогнозы цифровых технологий в современной экономике.
    Keywords:
    Go 

  • Opredelenie tipa klientury predpriiatiia

    Proceeding
    Strategies of Sustainable Development: Social, Law and External-economic Aspects
    Authors:
    Gul'naz S. Gabidinova, Azaliia A. Latypova
    Work direction:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Abstract:
    В статье рассмотрены типы клиентуры, их определение, и особенности взаимодействия с каждым из них, что является неотъемлемой частью современного бизнеса. Находя подход к клиенту, разрабатываются целевые маркетинговые стратегии и повышается конкурентоспособность.
    Keywords:
    Go 

  • Puti realizatsii kontseptsii klientotsentrichnosti UIS v usloviiakh osushchestvleniia obucheniia po dopolnitel'noi obrazovatel'noi programme "Organizatsiia raboty v elektronno-informatsionnoi obrazovatel'noi srede vuza"

    Proceeding
    Pedagogy, Psychology, Society: from theory to practice
    Author:
    Nataliia I. Ulendeeva
    Work direction:
    Цифровая трансформация образования
    Abstract:
    В статье рассматриваются подходы к применению принципов клиентоцентричности в управлении образовательным процессом через электронную информационно-образовательную систему в условиях обучения преподавателей на курсах повышения квалификации по дополнительной образовательной программе «Организация работы в электронно-информационной образовательной среде вуза».
    Keywords:
    Go 

  • Sushchnost' privlecheniia i uderzhaniia klientov v organizatsii

    Proceeding
    Socio-Economic Processes of Modern Society
    Author:
    Ilnur I. Faiziev
    Work direction:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Abstract:
    В статье рассматриваются ключевые аспекты привлечения и удержания клиентов в контексте деятельности IT-организаций. Особое внимание уделяется трансформации подходов к клиентскому взаимодействию: от транзакционного к ориентированному на долгосрочную ценность отношений. Задача исследования: выявление факторов, влияющих на формирование лояльной клиентской базы, и обоснование значимости комплексной стратегии, сочетающей привлечение и удержание. В работе проанализированы современные инструменты управления клиентским опытом, рассмотрены поведенческие и экономические аспекты лояльности, представлена модель жизненного цикла клиента. Подчёркивается специфика B2B-среды и значимость целостной коммуникации во всех точках контакта. Сделан вывод о необходимости сбалансированного подхода к формированию клиентской стратегии, учитывающего как внутренние процессы организации, так и ожидания аудитории.
    Keywords:
    Go 

  • Podkhody k privlecheniiu i uderzhaniiu klientov v B2B-segmente

    Proceeding
    Socio-Economic Processes of Modern Society
    Author:
    Ilnur I. Faiziev
    Work direction:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Abstract:
    В статье анализируются современные подходы к привлечению и удержанию клиентов в B2B-сегменте. Основное внимание уделено специфике межорганизационного взаимодействия: рациональности выбора, высокой вовлечённости сторон в процесс сделки, а также значимости доверия и репутации. Рассматриваются инструменты, применяемые в корпоративной среде: от account-based маркетинга и ко-маркетинга до цифровых платформ и контентных стратегий. Выделены особенности продвижения нематериальных продуктов и роль экспертных материалов в формировании доверия. Проведена систематизация ключевых стратегий взаимодействия с корпоративными клиентами. Разрабатывается вывод о необходимости персонализированного и структурно выверенного подхода, обеспечивающего устойчивость клиентской базы и конкурентоспособность компании в условиях усложняющейся B2B-среды.
    Keywords:
    Go 

  • Pokazateli effektivnosti privlecheniia i uderzhaniia klientov organizatsii

    Proceeding
    Socio-Economic Processes of Modern Society
    Author:
    Ilnur I. Faiziev
    Work direction:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Abstract:
    В статье рассматриваются ключевые показатели, применяемые для оценки эффективности привлечения и удержания клиентов в корпоративном сегменте. Проводится анализ современных подходов к измерению лояльности, удовлетворённости и экономической значимости клиента, включая индексы CSI, NPS, CRR, LTV и CPL. Отдельное внимание уделено сегментационным инструментам (RFM-, ABC-, XYZ-анализ) и возможностям цифровой аналитики. Приводятся примеры метрик, формул и практических методов, которые позволяют компаниям выстраивать более точные коммуникации и принимать решения, основанные на данных. Делается акцент на важности комплексного подхода к оценке клиентского взаимодействия и регулярного пересмотра стратегий на основе собранной информации.
    Keywords:
    Go 

  • Sovershenstvovanie sistemy privlecheniia i uderzhaniia klientov (na primere OOO "BiznesMatika")

    Proceeding
    Socio-Economic Processes of Modern Society
    Author:
    Ilnur I. Faiziev
    Work direction:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Abstract:
    В статье исследуются проблемы и перспективы совершенствования системы привлечения и удержания клиентов в корпоративном сегменте на примере деятельности ООО «БизнесМатика». Обосновывается необходимость комплексного подхода к клиентскому сервису и маркетинговым коммуникациям с учетом особенностей B2B-взаимодействия. Проведён анализ текущих проблем в клиентской стратегии предприятия, на основании которого предложена программа мероприятий, включающая бонусные программы, тестирование цифровых продуктов, работу с интерфейсами и визуальной айдентикой бренда. Особое внимание уделяется экономической оценке эффективности внедряемых мер: рассчитаны показатели возврата инвестиций и срок окупаемости в различных сценариях. Представлены практические рекомендации по распределению бюджетов и выстраиванию устойчивых связей с клиентами. Полученные результаты подтверждают целесообразность интеграции разработанных мероприятий в стратегию компании с целью повышения лояльности потребителей и увеличения доходной базы.
    Keywords:
    Go 

  • O novoi modeli potrebitel'skogo povedeniia

    Proceeding
    Topical issues of law, economic and management
    Author:
    Sergei A. Griaznov
    Work direction:
    Менеджмент и маркетинг
    Abstract:
    Экологичное потребление – это не только покупка экологически чистых продуктов, оно включает покупку экологичных транспортных средств, поездки в экологичном общественном транспорте, сокращение потребления воды и электроэнергии, сортировку бытовых отходов. В статье предпринята попытка определить, как зеленое сознание влияет на зеленое потребление, а именно какие факторы определяют готовность к экопотреблению и в какой степени зеленая осведомленность определяет связь между зелеными установками и намерениями совершить покупку.
    Keywords:
    Go 

  • Standards and quality indicators of customs service functions

    Proceeding
    Topical issues of law, economic and management
    Authors:
    Natalia I. Tarasova, Anastasiia S. Kalashnikova
    Work direction:
    Правоохранительная деятельность
    Abstract:
    В статье рассмотрены стандарты и показатели качества сервисных функций таможенных органов в контексте современной тенденции сервисизации государственного управления. Определена сущность понятия «сервисная функция таможенных органов».
    Keywords:
    Go 

  • Sovremennye tendentsii v razvitii organizatsii

    Proceeding
    Topical issues of law, economic and management
    Author:
    Tat'iana V. Sherstneva
    Work direction:
    Гражданский и арбитражный процесс
    Abstract:
    Современные тенденции в развитии организаций отражают стремление к инновациям, устойчивому развитию, гибкости и клиентоцентричности. В условиях быстрой смены технологических и экономических условий организации вынуждены адаптироваться к новым вызовам, внедряя цифровые технологии, заботясь об окружающей среде и развивая свои человеческие ресурсы. Ключевыми элементами цифровой трансформации выступают искусственный интеллект, машинное обучение, большие данные и автоматизация процессов, что приводит к повышению производительности, улучшению качества продукции и услуг, а также оптимизации операционных издержек. Устойчивое развитие приобретает особую значимость, так как компании стремятся минимизировать своё негативное воздействие на окружающую среду и повышать социальную ответственность. Всё это говорит о том, что успешные организации будущего будут теми, кто сможет эффективно сочетать технологический прогресс с заботой о людях и планете.
    Keywords:
    Go 

  • Neirolingvisticheskie konstruktsii kak instrument kouchinga: model' "Potrebnost' - Egosostoianie - NLK - Deistvie"

    Proceeding
    Coaching psychology: methodology, theory, practice
    Author:
    Aleksandr E. Degtiarev
    Work direction:
    Разработка и опыт применения оригинальных методов и инструментов в коучинге
    Abstract:
    В статье рассматривается влияние речи коуча – так называемых нейролингвистических конструкций (НЛК) – на состояние и поведение клиента. Предлагается модель «Потребность – Эгосостояние – НЛК – Действие», интегрирующая теорию потребностей, транзактный анализ (эгосостояния) и данные нейропсихологии. Коучинговые техники рассматриваются как нейрофизиологические триггеры, способные активировать выработку дофамина, окситоцина, ГАМК, что снижает тревожность, фокусирует внимание клиента и способствует инсайтам. Показано, что эффективность речевых интервенций коуча зависит от доминирующей потребности клиента (безопасность, признание, контакт, ясность и др.) – одна и та же фраза работает по-разному при разных актуальных потребностях. Потребностный фон клиента предлагается диагностировать через телесные и эмоциональные индикаторы, а также через анализ эгосостояний по транзактному анализу. Речь коуча (вопросы, метафоры, переформулировки) влияет на текущее эгосостояние клиента и может переводить его из одного состояния в другое (например, из критического родителя в творческого ребёнка). Международные компетенции коучинга (ICF) – активное слушание, мощные вопросы, прямое общение – рассматриваются как маркеры, указывающие на потребности и эгосостояния клиента в диалоге. НЛК описываются не просто как отдельные вопросы, а как реализация тактического замысла коуча, отражающего понимание «где находится клиент» и «куда он готов продвинуться». Предполагается, что связка из последовательности НЛК работает эффективнее, поддерживая внутреннюю динамику размышлений клиента. НЛК активируют внутренний диалог клиента, что создает предпосылки для инсайта и самостоятельного субъективного выбора. Теоретические положения обоснованы с опорой на транзактный анализ, теорию потребностей, нейрофизиологические данные и компетенции ICF. Приведены практические примеры применения модели в коучинговых сессиях, а также показана ее ценность в практике супервизии и менторинга коучей.
    Keywords:
    Go