Список публикаций по ключевому слову: «клиент»
-
Современные направления развития банковского дела: молодежный банкинг
Статья в сборнике трудов конференции
Право, экономика и управление: теория и практика- Автор:
- Мебония Даниэла Рамазовна
- Рубрика:
- Экономика предпринимательства
- Аннотация:
- Статья посвящена возможности повышения конкурентоспособности банка в процессе формирования его клиентского портфеля. На сегодняшний день в обслуживании малодоходных сегментов клиентов наблюдается тенденция привлечения на обслуживание клиентов, которые имеют средний доход. Описываются современное состояние и возможные конкурентные преимущества от обслуживания молодежью банков.
- Ключевые слова:
- лояльность, молодежный банк, студенческий банкинг, доступ к кредитным ресурсам, функции банка, клиентский портфель банка
-
Инструменты повышения клиентоориентированности и доходности железнодорожных вокзалов
Статья в сборнике трудов конференции
Право, экономика и управление: теория и практика- Авторы:
- Ермак Екатерина Сергеевна, Селина Ольга Викторовна
- Рубрика:
- Общие вопросы экономических наук
- Аннотация:
- Клиентоориентированность лежит в основе повышения доходности железнодорожных вокзалов. Современные экономические отношения делают понятия клиентоориентированности и доходности железнодорожных вокзалов неразрывными, тесно связанными друг с другом. Статья посвящена изучению инструментов повышения клиентоориентированности и доходности железнодорожных вокзалов.
- Ключевые слова:
- доходность, железнодорожные вокзалы, повышение клиентоориентированности
-
Повышение клиентоориентированности компании
Статья в сборнике трудов конференции
Дни студенческой науки- Авторы:
- Ефремова Марина Викторовна, Асланова Ирина Владимировна
- Рубрика:
- Актуальные проблемы менеджмента в России и за рубежом
- Аннотация:
- Реалии сегодняшней конкурентной среды таковы, что компаниям уже недостаточно просто создавать качественный продукт, чтобы сохранить лояльность потребителя. Потребительский опыт сегодня – чуть ли не единственный дифференциатор, который позволяет добиться долгосрочного сотрудничества с клиентом. Целью исследования является повышение клиентоориентированности компании на основе изучения управления запросами потребителей на российском рынке.
- Ключевые слова:
- клиентоориентированность, управление запросами потребителей, техподдержка
-
Обратная связь клиентов как основа конкурентоспособности предприятия
Статья в сборнике трудов конференции
Актуальные вопросы права, экономики и управления- Авторы:
- Мезенин Денис Алексеевич, Рачек Светлана Витальевна
- Рубрика:
- Менеджмент и маркетинг
- Аннотация:
- В научной статье представлены результаты исследования практической роли и места обратной связи клиентов как инструмента, используемого при формировании системы управления конкурентоспособностью предприятия. Актуальность проблематики обусловлена тем, что благодаря обратной связи клиентов возможна оценка качества продукции и сервисного обслуживания, что применяется при их дальнейшем совершенствовании. В работе рассмотрены теоретические аспекты понятия «обратная связь клиентов». Проанализирована роль обратной связи клиентов при формировании системы принятия управленческих решений, которые применяются в рамках управления конкурентоспособности предприятия.
- Ключевые слова:
- общественное мнение, конкурентоспособность предприятия, связь с общественностью, обратная связь клиентов, внешние коммуникации, коммуникационные связи
-
Маркетинг: важность рекламы в современном бизнесе
Статья в сборнике трудов конференции
Право, экономика и управление: теория и практика- Автор:
- Бушуева Елизавета Владимировна
- Рубрика:
- Менеджмент и маркетинг
- Аннотация:
- Реклама как вид человеческой деятельности существует уже на протяжении нескольких тысячелетий. Понятие «реклама» в последние десятилетия стало не только часто упоминаемым в средствах массовой информации словом, но и термином, вызывающим широкий круг ассоциаций экономического, политического и социокультурного характера. Главной функцией рекламы является экономическая функция в жизни любой фирмы, направленная на продажу продукции или оказание услуг и получение большей прибыли. В статье рассматривается реклама как важная составляющая экономической деятельности.
- Ключевые слова:
- спрос, конкуренция, экономическая деятельность, предприятие, маркетинг, потребители, реклама, продвижение, массовая аудитория, клиентура
-
Экосистема как инструмент потребительской лояльности в России
Глава в книге
Принципы построения новой экосистемы: поликультурное пространство- Авторы:
- Трубникова Нина Вадимовна, Чурсина Ксения Андреевна
- Рубрика:
- Глава 3
- Аннотация:
- В главе рассмотрены основные подходы к потребительской лояльности в реалиях современного маркетинга. с учетом инновационных методов и инструментов. Сегодня происходит усложнение механизмов формирования лояльности и сдвиг факторов мотивации от экономических к коммуникационным. Подробно рассмотрен инновационный подход, когда экосистема рассматривается как уникальный формат по комплексному решению большинства задач, связанных с формированием лояльности. Проанализирован опыт ведущих российских экосистем Яндекса и Сбербанка в формировании лояльности, сформулированы рекомендации для внедрения экосистемных моделей в клиентоориентированных компаниях.
- Ключевые слова:
- мотивация, клиентоориентированность, цифровой маркетинг, экосистема, потребительская лояльность
-
Особенности менеджмента XXI века
Статья в сборнике трудов конференции
Социально-экономические процессы современного общества- Автор:
- Грязнов Сергей Александрович
- Рубрика:
- Социально-экономические условия жизнедеятельности населения
- Аннотация:
- Менеджмент в своем современном виде зародился более ста лет назад, но соответствуют ли его принципы реалиям XXI века? Мир сегодня выглядит по-другому, наша среда изменилась, и то, как должны работать фирмы также меняется. Для того, чтобы выжить в новой реальности, фирмам необходимо пересмотреть способ управления. В статье рассматривается основное отличие менеджмента XX века от менеджмента XXI века.
- Ключевые слова:
- менеджмент, управление, услуги, потребитель, клиентоориентированность, холакратия
-
Проблемы и перспективы развития рынка международного лизинга в постпандемийный период
Статья в сборнике трудов конференции
Социально-экономические процессы современного общества- Авторы:
- Волков Геннадий Юрьевич, Максименцев Александр Александрович
- Рубрика:
- Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
- Аннотация:
- В статье анализируются проблемы восстановления и развития рынка международного лизинга в период преодоления последствий пандемийных ограничений, вызванных распространением коронавирусной инфекции и реакцией национального государства и субъектов бизнеса на реальные и перспективные трансформационные изменения в мировой и национальной экономической системе.
- Ключевые слова:
- государственная поддержка, клиентская база, лизинговая компания, российский рынок лизинга, договор лизинга
-
Особенности формирования субъектной позиции и профессиональной позиции студентов-психологов 1 и 4 курса
Статья в сборнике трудов конференции
Педагогические и социальные вопросы образования- Авторы:
- Усольцева Виктория Владимировна, Втюрина Ольга Сергеевна
- Рубрика:
- Реализация в образовательном процессе субъектной позиции обучающихся
- Аннотация:
- Статья посвящена актуальной проблеме становления субъектной позиции студента-психолога в период его обучения в вузе. В работе отражены основные понятия темы исследования, такие как субъектная позиция студента-психолога. Рассматриваются особенности ее формирования у студентов-психологов 1 и 4 курсов Омского государственного педагогического университета. На основе теоретического анализа представлена специфика профессиональной деятельности такого специалиста, как психолог. Для проведения исследования использован метод тестирования. Проведенное исследование позволило установить отличительные особенности субъектной позиции студентов 1 и 4 курсов обучения, а также особенности субъектной позиции студентов, обусловленные спецификой профессиональной психологической деятельности.
- Ключевые слова:
- профессиональная деятельность, субъектная позиция, позиция «учащийся», позиция «студент», позиция «личность», взаимодействие психолога и клиента, субъект-субъектное взаимодействие, субъект-объектное взаимодействие
-
Нейромаркетинг в сфере услуг
Статья в сборнике трудов конференции
Актуальные вопросы права, экономики и управления- Авторы:
- Звёздина Виктория Владимировна, Белашова Людмила Александровна
- Рубрика:
- Менеджмент и маркетинг
- Аннотация:
- Статья посвящена изучению практики применения новых технологий в развитии маркетинга сервисного предприятия для привлечения и удержания клиентов. В работе исследуется роль сенсорных ощущений в поведении потребителей и принятии ими подсознательных решений.
- Ключевые слова:
- восприятие, эмоции, клиент, аромаркетинг, впечатления, инновации в сфере сервиса, нейромаркетинг, сенсорный маркетинг, чувственные ноты
-
Сетевое взаимодействие в рамках «сервисной» концепции деятельности образовательных учреждений (на примере Томской области)
Научная статья
Развитие образования № 2 (8)- Автор:
- Чумакина Ксения Мансуровна
- Рубрика:
- Теоретические и прикладные исследования в образовании
- Аннотация:
- Автор подчеркивает, что происходящие глобальные изменения в обществе, новые направления в социокультурном развитии привели к необходимости внесения изменений в требования к качеству образования на всех уровнях. Отмечается, что новые требования к качеству образования предполагают не только развитие предметных знаний обучающихся, но и развитие метапредметных и личностных компетенций. Образовательные организации оказались в ситуации затруднений при выстраивании образовательного процесса в соответствии с введенными государственными направлениями. Автор приходит к выводу, что в поиске механизмов решения проблемы образовательные учреждения стали объединяться в сетевые группы и сообщества, позволяющие интегрировать ресурсы и возможности для реализации поставленных государством задач. В статье рассмотрена концепция «сервисного государства» принципы сервисной деятельности образовательных учреждений; клиентоориентированность образовательных учреждений; основные положения сетевого взаимодействия образовательных учреждений; проанализированы нормативно-правовые акты, проекты, в которых закреплено сетевое взаимодействие в сфере образования; охарактеризована независимая оценка качества образования; рассмотрены образовательные учреждения, занимающие лидирующие места, по мнению потребителей услуг, на предмет сетевого взаимодействия с учетом ориентации на потребности непосредственных потребителей услуг. В ходе исследования применялись следующие методы: анализ и синтез, сравнение, интервьюирование. Результатом исследования стал проект сетевого взаимодействия с учетом сервисной ориентации Гуманитарного лицея г. Томска и ТГУ.
- Ключевые слова:
- сетевое взаимодействие, образовательные услуги, сервисная концепция, сервисное государство, клиентоориентированность образовательных организаций
-
Анализ клиентоориентированности коммерческих банков в условиях информатизации
Статья в сборнике трудов конференции
Право, экономика и управление: актуальные вопросы- Авторы:
- Артемочкина Ксения Алексеевна, Яценко Оксана Юрьевна
- Рубрика:
- Менеджмент и маркетинг
- Аннотация:
- Статья посвящена анализу стереотипных представлений о клиентоориентированности кредитных организаций. Рассмотрены основные тенденции развития банковского сектора: переход от товароориентированной стратегии к клиентоориентированной, сокращение количества кредитных организаций. Полученные результаты могут быть использованы для разработки мероприятий по внедрению клиентоориентированного подхода в деятельность коммерческих банков.
- Ключевые слова:
- финансовая грамотность, коммерческий банк, клиентоориентированность, лояльность, межбанковская конкуренция
-
Автоматизированная система формирования меню на предприятиях общественного питания
Статья в сборнике трудов конференции
Социально-экономическое развитие России- Авторы:
- Нестерова Нонна Семеновна, Угнивенко Владислав Николаевич
- Рубрика:
- Социально-экономические процессы современного российского общества
- Аннотация:
- В статье приведено описание разработанного проекта информационной системы для предприятий общественного питания. Система отличается нетрадиционным подходом к процессу формирования меню, которое клиент выполняет самостоятельно, пользуясь интерактивным приложением. Процесс сопровождается расчетом стоимости заказа, причем ее можно оперативно скорректировать.
- Ключевые слова:
- модель, клиент, формирование меню, диетическое питание
-
Сдерживающие факторы использования технологии дистанционного банковского обслуживания
Статья в сборнике статей
Экономика и управление: теория и практика № 1- Авторы:
- Ревенков Павел Владимирович, Ожеред Игорь Вячеславович, Крупенко Дмитрий Сергеевич
- Рубрика:
- Экономическая теория
- Аннотация:
- В статье рассмотрены основные направления работы по повышению качества и надежности технологий дистанционного банковского обслуживания, а также проанализированы основные причины, сдерживающие распространение дистанционных банковских услуг.
- Ключевые слова:
- финансовая грамотность, дистанционное банковское обслуживание, доверие клиентов