Чув
Регистрация Вход

Список публикаций по ключевому слову: «клиент»

  • Этико-коммуникативные нормы взаимодействия в переговорах агента и клиента в страховании

    Статья в сборнике трудов конференции
    Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты
    Автор:
    Илиндеева Марина Валерьяновна
    Рубрика:
    Социально-экономические процессы в обществе
    Аннотаци:
    В статье представлен анализ этико-коммуникативных норм как фундаментального элемента взаимодействия между страховым агентом и клиентом на этапе переговоров. Исследуется критическая проблема системного дефицита доверия в отрасли, коренящаяся в конфликте между этическими обязательствами агента и его экономической мотивацией. Рассматриваются актуальные тренды, влияющие на будущее этики переговоров.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Клиентоориентированный сервис

    Глава в книге
    Клиентоориентированный сервис
    Автор:
    Орлова Вера Вениаминовна
    Рубрика:
    Авторская монография
    Аннотаци:
    Настоящее учебное пособие предназначено для подготовки специалистов по клиентоориентированному обслуживанию клиентов и управлению взаимоотношениями с ними. Книга охватывает широкий спектр вопросов, необходимых для глубокого понимания принципов и инструментов обслуживания потребителей, особенно в контексте современного цифрового мира. Учебное пособие адресовано студентам вузов, слушателям курсов переподготовки и повышения квалификации, а также сотрудникам предприятий и служб, заинтересованным в повышении уровня клиентского сервиса и развитии кадрового потенциала.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Цифровые технологии и их роль в современной экономике

    Статья в сборнике трудов конференции
    Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты
    Автор:
    Фазылова Ленара Ильфатовна, Давлетбаева Залина Руслановна, Газизов Айрат Айдарович
    Рубрика:
    Общие вопросы экономических наук
    Аннотаци:
    В статье рассматривается роль цифровых технологий в современной экономике. Рассматривается преимущества цифровых технологий в экономике, а также недостатки использования цифровых технологий в современной экономике. Представлены прогнозы цифровых технологий в современной экономике.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Определение типа клиентуры предприятия

    Статья в сборнике трудов конференции
    Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты
    Автор:
    Габидинова Гульназ Сабирзяновна, Латыпова Азалия Азатовна
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотаци:
    В статье рассмотрены типы клиентуры, их определение, и особенности взаимодействия с каждым из них, что является неотъемлемой частью современного бизнеса. Находя подход к клиенту, разрабатываются целевые маркетинговые стратегии и повышается конкурентоспособность.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Пути реализации концепции клиентоцентричности УИС в условиях осуществления обучения по дополнительной образовательной программе «Организация работы в электронно-информационной образовательной среде вуза»

    Статья в сборнике трудов конференции
    Педагогика, психология, общество: от теории к практике
    Автор:
    Улендеева Наталия Ивановна
    Рубрика:
    Цифровая трансформация образования
    Аннотаци:
    В статье рассматриваются подходы к применению принципов клиентоцентричности в управлении образовательным процессом через электронную информационно-образовательную систему в условиях обучения преподавателей на курсах повышения квалификации по дополнительной образовательной программе «Организация работы в электронно-информационной образовательной среде вуза».
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Сущность привлечения и удержания клиентов в организации

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Автор:
    Файзиев Ильнур Ильдарович
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотаци:
    В статье рассматриваются ключевые аспекты привлечения и удержания клиентов в контексте деятельности IT-организаций. Особое внимание уделяется трансформации подходов к клиентскому взаимодействию: от транзакционного к ориентированному на долгосрочную ценность отношений. Задача исследования: выявление факторов, влияющих на формирование лояльной клиентской базы, и обоснование значимости комплексной стратегии, сочетающей привлечение и удержание. В работе проанализированы современные инструменты управления клиентским опытом, рассмотрены поведенческие и экономические аспекты лояльности, представлена модель жизненного цикла клиента. Подчёркивается специфика B2B-среды и значимость целостной коммуникации во всех точках контакта. Сделан вывод о необходимости сбалансированного подхода к формированию клиентской стратегии, учитывающего как внутренние процессы организации, так и ожидания аудитории.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Подходы к привлечению и удержанию клиентов в B2B-сегменте

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Автор:
    Файзиев Ильнур Ильдарович
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотаци:
    В статье анализируются современные подходы к привлечению и удержанию клиентов в B2B-сегменте. Основное внимание уделено специфике межорганизационного взаимодействия: рациональности выбора, высокой вовлечённости сторон в процесс сделки, а также значимости доверия и репутации. Рассматриваются инструменты, применяемые в корпоративной среде: от account-based маркетинга и ко-маркетинга до цифровых платформ и контентных стратегий. Выделены особенности продвижения нематериальных продуктов и роль экспертных материалов в формировании доверия. Проведена систематизация ключевых стратегий взаимодействия с корпоративными клиентами. Разрабатывается вывод о необходимости персонализированного и структурно выверенного подхода, обеспечивающего устойчивость клиентской базы и конкурентоспособность компании в условиях усложняющейся B2B-среды.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Показатели эффективности привлечения и удержания клиентов организации

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Автор:
    Файзиев Ильнур Ильдарович
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотаци:
    В статье рассматриваются ключевые показатели, применяемые для оценки эффективности привлечения и удержания клиентов в корпоративном сегменте. Проводится анализ современных подходов к измерению лояльности, удовлетворённости и экономической значимости клиента, включая индексы CSI, NPS, CRR, LTV и CPL. Отдельное внимание уделено сегментационным инструментам (RFM-, ABC-, XYZ-анализ) и возможностям цифровой аналитики. Приводятся примеры метрик, формул и практических методов, которые позволяют компаниям выстраивать более точные коммуникации и принимать решения, основанные на данных. Делается акцент на важности комплексного подхода к оценке клиентского взаимодействия и регулярного пересмотра стратегий на основе собранной информации.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Совершенствование системы привлечения и удержания клиентов (на примере ООО «БизнесМатика»)

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Автор:
    Файзиев Ильнур Ильдарович
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотаци:
    В статье исследуются проблемы и перспективы совершенствования системы привлечения и удержания клиентов в корпоративном сегменте на примере деятельности ООО «БизнесМатика». Обосновывается необходимость комплексного подхода к клиентскому сервису и маркетинговым коммуникациям с учетом особенностей B2B-взаимодействия. Проведён анализ текущих проблем в клиентской стратегии предприятия, на основании которого предложена программа мероприятий, включающая бонусные программы, тестирование цифровых продуктов, работу с интерфейсами и визуальной айдентикой бренда. Особое внимание уделяется экономической оценке эффективности внедряемых мер: рассчитаны показатели возврата инвестиций и срок окупаемости в различных сценариях. Представлены практические рекомендации по распределению бюджетов и выстраиванию устойчивых связей с клиентами. Полученные результаты подтверждают целесообразность интеграции разработанных мероприятий в стратегию компании с целью повышения лояльности потребителей и увеличения доходной базы.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • О новой модели потребительского поведения

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Автор:
    Грязнов Сергей Александрович
    Рубрика:
    Менеджмент и маркетинг
    Аннотаци:
    Экологичное потребление – это не только покупка экологически чистых продуктов, оно включает покупку экологичных транспортных средств, поездки в экологичном общественном транспорте, сокращение потребления воды и электроэнергии, сортировку бытовых отходов. В статье предпринята попытка определить, как зеленое сознание влияет на зеленое потребление, а именно какие факторы определяют готовность к экопотреблению и в какой степени зеленая осведомленность определяет связь между зелеными установками и намерениями совершить покупку.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Стандарты и показатели качества сервисных функций таможенных органов

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Автор:
    Тарасова Наталья Юрьевна, Калашникова Анастасия Сергеевна
    Рубрика:
    Правоохранительная деятельность
    Аннотаци:
    В статье рассмотрены стандарты и показатели качества сервисных функций таможенных органов в контексте современной тенденции сервисизации государственного управления. Определена сущность понятия «сервисная функция таможенных органов».
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Современные тенденции в развитии организации

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Автор:
    Шерстнева Татьяна Викторовна
    Рубрика:
    Гражданский и арбитражный процесс
    Аннотаци:
    Современные тенденции в развитии организаций отражают стремление к инновациям, устойчивому развитию, гибкости и клиентоцентричности. В условиях быстрой смены технологических и экономических условий организации вынуждены адаптироваться к новым вызовам, внедряя цифровые технологии, заботясь об окружающей среде и развивая свои человеческие ресурсы. Ключевыми элементами цифровой трансформации выступают искусственный интеллект, машинное обучение, большие данные и автоматизация процессов, что приводит к повышению производительности, улучшению качества продукции и услуг, а также оптимизации операционных издержек. Устойчивое развитие приобретает особую значимость, так как компании стремятся минимизировать своё негативное воздействие на окружающую среду и повышать социальную ответственность. Всё это говорит о том, что успешные организации будущего будут теми, кто сможет эффективно сочетать технологический прогресс с заботой о людях и планете.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Нейролингвистические конструкции как инструмент коучинга: модель «Потребность – Эгосостояние – НЛК – Действие»

    Статья в сборнике трудов конференции
    Психология коучинга: методология, теория, практика
    Автор:
    Дегтярев Александр Евгеньевич
    Рубрика:
    Разработка и опыт применения оригинальных методов и инструментов в коучинге
    Аннотаци:
    В статье рассматривается влияние речи коуча – так называемых нейролингвистических конструкций (НЛК) – на состояние и поведение клиента. Предлагается модель «Потребность – Эгосостояние – НЛК – Действие», интегрирующая теорию потребностей, транзактный анализ (эгосостояния) и данные нейропсихологии. Коучинговые техники рассматриваются как нейрофизиологические триггеры, способные активировать выработку дофамина, окситоцина, ГАМК, что снижает тревожность, фокусирует внимание клиента и способствует инсайтам. Показано, что эффективность речевых интервенций коуча зависит от доминирующей потребности клиента (безопасность, признание, контакт, ясность и др.) – одна и та же фраза работает по-разному при разных актуальных потребностях. Потребностный фон клиента предлагается диагностировать через телесные и эмоциональные индикаторы, а также через анализ эгосостояний по транзактному анализу. Речь коуча (вопросы, метафоры, переформулировки) влияет на текущее эгосостояние клиента и может переводить его из одного состояния в другое (например, из критического родителя в творческого ребёнка). Международные компетенции коучинга (ICF) – активное слушание, мощные вопросы, прямое общение – рассматриваются как маркеры, указывающие на потребности и эгосостояния клиента в диалоге. НЛК описываются не просто как отдельные вопросы, а как реализация тактического замысла коуча, отражающего понимание «где находится клиент» и «куда он готов продвинуться». Предполагается, что связка из последовательности НЛК работает эффективнее, поддерживая внутреннюю динамику размышлений клиента. НЛК активируют внутренний диалог клиента, что создает предпосылки для инсайта и самостоятельного субъективного выбора. Теоретические положения обоснованы с опорой на транзактный анализ, теорию потребностей, нейрофизиологические данные и компетенции ICF. Приведены практические примеры применения модели в коучинговых сессиях, а также показана ее ценность в практике супервизии и менторинга коучей.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Клиентоцентричность как основа повышения качества предоставления государственных услуг в сфере образования

    Статья в сборнике трудов конференции
    Педагогика, психология, общество: от теории к практике
    Автор:
    Голик Наталья Анатольевна, Мордовкина Надежда Вячеславовна
    Рубрика:
    Теория и методика профессионального образования
    Аннотаци:
    В статье определен спектр актуальных вопросов, связанных с качеством предоставления государственных услуг в сфере образования и практикой внедрение клиентоцентричного подхода в государственное управление. Основными материалами для исследования послужили федеральные и региональные нормативно-правовые акты, отражающие направления образовательной государственной политики в целом. Кроме того, представлен анализ региональной практики внедрения принципов клиентоцентричности при предоставлении государственных услуг в сфере образования на примере министерства образования и науки Тамбовской области.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Развитие российского ипотечного кредитования в 2024 году на фоне экономической нестабильности

    Статья в сборнике трудов конференции
    Инновационные подходы к управлению в экономических, технических и правовых системах
    Автор:
    Джунусова Дарья Сергеевна
    Рубрика:
    Экономические стратегии в сфере управления современным бизнесом
    Аннотаци:
    Статья посвящена самому актуальному банковскому инструменту – ипотечному кредитованию. В работе рассмотрены современные проблемы ипотеки, а также перспективы развития. Наиболее важным аспектом будет являться ипотечная программа «Сельская ипотека».
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Использование искусственного интеллекта для повышения эффективности бизнеса

    Статья в сборнике трудов конференции
    Инновационные подходы к управлению в экономических, технических и правовых системах
    Автор:
    Иглинская Инна Геннадьевна
    Рубрика:
    Информационные технологии в управлении бизнесом
    Аннотаци:
    В статье рассматривается роль искусственного интеллекта (ИИ) в повышении эффективности бизнес-процессов. В условиях стремительного технологического прогресса компании сталкиваются с необходимостью адаптации к новым реалиям, и ИИ становится ключевым инструментом для достижения конкурентных преимуществ. Анализируются основные области применения ИИ, включая автоматизацию рутинных задач, улучшение клиентского сервиса, прогнозирование потребительского поведения и оптимизацию управления ресурсами. Особое внимание уделяется примерам успешного внедрения ИИ в различных отраслях, таких как финансы, розничная торговля и производство. Обсуждаются вызовы и риски, связанные с интеграцией ИИ в бизнес, включая вопросы этики и защиты данных. Статья подчеркивает важность стратегического подхода к внедрению технологий ИИ, а также необходимость подготовки кадров для работы с новыми инструментами. В заключение сделаны выводы о перспективах использования ИИ для повышения общей эффективности и устойчивости бизнеса в условиях цифровой экономики.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • «Знай своего клиента» в России: регуляторы и отличия от международных стандартов

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные проблемы менеджмента, экономики и экономической безопасности
    Автор:
    Манько Яна Дмитриевна
    Рубрика:
    Угрозы экономической безопасности и пути их преодоления
    Аннотаци:
    В статье рассматривается важность знания своего клиента в контексте российских реалий. Автор анализирует, как официальные внутрироссийские рекомендации отличаются от международных аналогов и какие особенности необходимо учитывать при применении этих рекомендаций в России.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Банки: настоящее и будущее

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Автор:
    Грязнов Сергей Александрович
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотаци:
    Традиционные банки долгое время были столпами мировой финансовой системы, предоставляя широкий спектр услуг: от сберегательных счетов и кредитов до управления активами. Из-за роста финтех-компаний, использующих технологии для предоставления более эффективных, удобных и инновационных услуг, традиционные банки столкнулись с беспрецедентными проблемами. Статья посвящена рассмотрению текущей ситуации в банковской сфере и некоторым будущим перспективам.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Теоретические аспекты процесса формирования банковских экосистем

    Глава в книге
    Принципы построения новой экосистемы: экономические, юридические и социальные аспекты
    Автор:
    Поникаровская Валентина Викторовна, Панюшкина Марина Александровна
    Рубрика:
    Глава 12
    Аннотаци:
    На основе теоретического анализа библиографических источников определено основное содержание понятия «банковская экосистема», рассмотрены основные задачи её создания, отличительные особенности, функции экосистемы банковского сектора, особое внимание уделено алгоритму создания и аспектам государственного регулирования цифровой экосистемы банка. Приведены примеры отечественных банков, развивающих собственные экосистемы, предложены сервисы для повышения функциональности мобильного приложения Сбербанка. Сформулированы перспективы развития банковских экосистем в России.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Моделирование параметров геймификации банковских продуктов

    Статья в сборнике трудов конференции
    Финансово-кредитный механизм регулирования социально-экономического развития в условиях демографической и структурной трансформации
    Автор:
    Воробьев Вадим Владимирович
    Рубрика:
    Цифровая трансформация и технологии искусственного интеллекта
    Аннотаци:
    В статье произведено моделирование элементов геймификации с использованием данных о клиентах коммерческого банка на в программном продукте Deductor с применением нейросети.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Инновационные методы обнаружения мошенничества в банковской сфере

    Статья в сборнике трудов конференции
    Финансово-кредитный механизм регулирования социально-экономического развития в условиях демографической и структурной трансформации
    Автор:
    Петров Александр Васильевич
    Рубрика:
    Цифровая трансформация и технологии искусственного интеллекта
    Аннотаци:
    Рассматриваются методы мониторинга финансовых операций, верификации клиентов, аудита и внутреннего контроля, автоматизации процессов и применения передовых технологий. Подчёркивается значимость комплексного подхода и своевременного внедрения инноваций для обеспечения безопасности банковской системы и противодействия мошенничеству.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Метрики качества и их влияние на клиентский опыт: перспективы банковского сектора

    Статья в сборнике трудов конференции
    Финансово-кредитный механизм регулирования социально-экономического развития в условиях демографической и структурной трансформации
    Автор:
    Урусова Ирина Николаевна, Сушко Кирилл Юрьевич
    Рубрика:
    Цифровая трансформация и технологии искусственного интеллекта
    Аннотаци:
    В современной банковской индустрии качество обслуживания клиентов является ключевым фактором успеха и конкурентным преимуществом. Использование метрик качества позволяет банкам измерять и отслеживать уровень удовлетворенности клиентов, а также выявлять области для улучшения. В статье рассматривается влияние метрик качества на клиентский опыт в банковском секторе. Исследуются перспективы внедрения инновационных подходов, включая использование больших данных, искусственного интеллекта и цифровых технологий для более эффективного измерения и управления клиентским опытом. В заключении предлагаются рекомендации для банков по совершенствованию систем метрик качества и повышению удовлетворенности клиентов.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Символический капитал как стратегия трансформации диалектики господина и раба

    Статья в сборнике трудов конференции
    Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты
    Автор:
    Демидова Марина Владимировна
    Рубрика:
    Социальные процессы в контексте глобализации
    Аннотаци:
    С целью поиска решения проблемы регулирования современных социальных противоречий изучена диалектика господина и раба, выявлена преемственность её традиционных трактовок. Объяснён процесс современной трансформации диалектики господина и раба на основе стратегии «символический капитал», выявлены пространственно-временные особенности её функционирования, обоснована рекурсивная суть диалектики символического капитала. Впервые сформулированы и определены авторские понятия «поле доверия» и «ментальные дистанции». Сделан вывод о перспективности применения стратегии «символический капитал» для регулирования глобальных изменений. Исследование проведено в синергетической, рекурсивной и сложностной парадигмах на основе компаративного, социосинергетического, социально-философского подходов. Даны практические рекомендации по применению полученных результатов.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Цифровая трансформация бизнеса: вызовы и возможности

    Статья в сборнике трудов конференции
    Инновационные подходы к управлению в экономических, технических и правовых системах
    Автор:
    Булычев Максим Александрович, Волкова Инна Геннадьевна
    Рубрика:
    Развитие правовых систем
    Аннотаци:
    В статье рассмотрены ключевые аспекты цифровой трансформации бизнеса, включая ее возможности и вызовы. Описаны преимущества, которые цифровые технологии предоставляют компаниям, такие как повышение операционной эффективности, улучшение клиентского опыта, стимулирование инноваций и упрощение глобальной экспансии. Анализируются основные препятствия на пути цифровой трансформации, включая сопротивление изменениям, недостаток навыков и знаний, кибербезопасность и финансовые затраты.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Мобильные приложения как инструмент управления бизнесом

    Статья в сборнике трудов конференции
    Инновационные подходы к управлению в экономических, технических и правовых системах
    Автор:
    Мармаров Саркис Христофорович, Волкова Инна Геннадьевна
    Рубрика:
    Информационные технологии в управлении бизнесом
    Аннотаци:
    В статье рассматриваются возможности использования мобильных приложений для управления бизнесом. Приводятся ключевые преимущества мобильных технологий, такие как доступность, улучшение коммуникаций, автоматизация процессов, аналитика и контроль, а также улучшение клиентского сервиса. Описываются примеры применения мобильных приложений в различных отраслях, включая розничную торговлю, управление проектами, финансовый сектор и здравоохранение.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти