Чув
Регистраци Кӗрӳ

Тӗп сӑмах тӑрӑх публикацисен списокӗ: «клиентский опыт»

  • Роль мастер-классов в стратегии обеспечения конкурентоспособности предприятия гостеприимства

    Кĕнеке сыпăкĕ
    Векторы социально-экономического развития России: современные вызовы и возможности
    Автор:
    Зюкина Светлана Леонидовна, Игнатьева Ирина Федоровна, Ярцева Анна Александровна
    рубрика:
    Глава 12
    Аннотаци:
    В главе исследуется значение мастер-классов как одного из ключевых инструментов для усиления конкурентных позиций организаций в сфере гостеприимства. Высокая значимость темы продиктована усилением соперничества на рынке отельных и ресторанных услуг, где традиционные методы привлечения клиентов теряют свою первоначальную эффективность. В работе раскрывается сущность мастер-класса с позиций интеграции управленческого, внешнего и внутреннего маркетингового подходов. Анализируются каналы воздействия интерактивных форматов на конкурентоспособность бизнеса через формирование уникального торгового предложения, наращивание кадрового потенциала, выстраивание долгосрочной эмоциональной связи с гостями и приумножение репутационных активов. Предлагаются критерии оценки результативности мастер-классов и практические рекомендации по их внедрению в операционную деятельность предприятий индустрии гостеприимства.
    Тӗп сӑмахсем:
    Куҫ 

  • Цифровая трансформация общества и её влияние на клиентский опыт в сфере туризма

    Конференци статья
    Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты
    Автор:
    Максимова Елена Валерьевна, Кокотов Сергей Александрович, Анисимова Юлианна Анатольевна
    рубрика:
    Социально-экономические процессы в обществе
    Аннотаци:
    Авторами статьи подчеркивается, что цифровая трансформация общества исторически формировалась в процессе развития информационных моделей и технологий от индустриальной к постиндустриальной системе. В современных условиях цифровая трансформация вошла в повседневную жизнь и затронула все институты социума изменяя структуры экономического, социального, культурного и правового уклада жизни. Исследование направлено на комплексный анализ теоретических основ цифровой трансформации в туриндустрии, а также изменений в поведении клиентов и производителей туристских услуг. Авторы уделяют внимание инновационным инструментам, способствующих формированию конкурентных преимуществ и улучшению клиентского опыта. В заключение исследования приводится обзор перспектив технологических изменений, трансформирующих туристическую отрасль, и предлагаются практические рекомендации по повышению качества клиентского опыта через цифровизацию.
    Тӗп сӑмахсем:
    Куҫ 

  • Омниканальный маркетинг в продвижении мероприятий

    Конференци статья
    Актуальные вопросы экономики, права и социологии
    Автор:
    Тамонова Ангелина Евгеньевна
    рубрика:
    Менеджмент и маркетинг
    Аннотаци:
    В статье представлена проблема низкой эффективности привычных каналов продвижения мероприятий. На основе анализа кейса рассматриваются методы объединения онлайн- и офлайн-инструментов для формирования бесшовного клиентского опыта. Результатом исследования являются практические рекомендации, которые позволяют повысить вовлеченность целевой аудитории и конверсию в посещение мероприятия.
    Тӗп сӑмахсем:
    Куҫ 

  • Развитие страхового рынка в условиях внедрения IT

    Конференци статья
    Социально-экономический ландшафт региона: человек и цифровая трансформация
    Автор:
    Гурулева Анжелика Андреевна, Никитина Дарья Александрова
    рубрика:
    Финансовые технологии (FinTech) и трансформация банковско-страхового сектора
    Аннотаци:
    В статье рассматривается влияние информационных технологий на трансформацию страхового рынка. Анализируются ключевые направления цифровизации: автоматизация процессов, использование больших данных, внедрение искусственного интеллекта и технологий распределённого реестра. Особое внимание уделяется изменению бизнес-моделей страховых компаний, повышению клиентоориентированности и снижению операционных рисков. На основе сравнительного анализа выявлены преимущества и вызовы, связанные с цифровой трансформацией, а также предложены рекомендации для дальнейшего развития отрасли.
    Тӗп сӑмахсем:
    Куҫ 

  • Коммуникационные стратегии международных парфюмерно-косметических ритейлеров на примере Sephora и Ulta Beauty

    Конференци статья
    Актуальные проблемы коммуникации: теория и практика
    Автор:
    Джаббарова Айшан Эльнур кызы
    рубрика:
    Интегрированные маркетинговые коммуникации: PR, реклама и взаимодействие со СМИ
    Аннотаци:
    В статье исследуются коммуникационные стратегии ведущих игроков на международном рынке парфюмерно-косметического ритейла. Актуальность работы обусловлена усилением конкуренции и необходимостью для компаний выстраивать комплексное взаимодействие с потребителем. На примере Sephora и Ulta Beauty проанализированы различные подходы к интеграции офлайн- и онлайн-каналов, построению лояльности и позиционированию. В результате исследования выявлены ключевые элементы успешных стратегий, а также общие отраслевые тенденции. Полученные выводы могут быть полезны для разработки маркетинговых решений в сфере розничной торговли.
    Тӗп сӑмахсем:
    Куҫ 

  • Разработка маркетинговой стратегии привлечения поколения Z в стоматологическую клинику

    Конференци статья
    Актуальные проблемы коммуникации: теория и практика
    Автор:
    Павлова Ирина Ивановна, Кудряшов Илья Андреевич
    рубрика:
    Конвергентные коммуникации будущего: интеграция цифровой среды, нейронаук, искусственного интеллекта и новых медиа
    Аннотаци:
    В статье проведен анализ социально-психологических характеристик поколения Z, определены ключевые драйверы и барьеры при выборе стоматологических услуг. Результатом работы является комплексная стратегия, интегрирующая цифровые каналы коммуникации (социальные сети TikTok, VK, Telegram), технологические решения (онлайн-запись, чат-боты, телемедицина), контент-маркетинг (образовательный и развлекательный контент) и пересмотр ценностного предложения с акцентами на эстетику, экологичность, прозрачность и индивидуальный подход.
    Тӗп сӑмахсем:
    Куҫ 

  • Сущность привлечения и удержания клиентов в организации

    Конференци статья
    Социально-экономические процессы современного общества
    Автор:
    Файзиев Ильнур Ильдарович
    рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотаци:
    В статье рассматриваются ключевые аспекты привлечения и удержания клиентов в контексте деятельности IT-организаций. Особое внимание уделяется трансформации подходов к клиентскому взаимодействию: от транзакционного к ориентированному на долгосрочную ценность отношений. Задача исследования: выявление факторов, влияющих на формирование лояльной клиентской базы, и обоснование значимости комплексной стратегии, сочетающей привлечение и удержание. В работе проанализированы современные инструменты управления клиентским опытом, рассмотрены поведенческие и экономические аспекты лояльности, представлена модель жизненного цикла клиента. Подчёркивается специфика B2B-среды и значимость целостной коммуникации во всех точках контакта. Сделан вывод о необходимости сбалансированного подхода к формированию клиентской стратегии, учитывающего как внутренние процессы организации, так и ожидания аудитории.
    Тӗп сӑмахсем:
    Куҫ 

  • Теоретические аспекты процесса формирования банковских экосистем

    Кĕнеке сыпăкĕ
    Принципы построения новой экосистемы: экономические, юридические и социальные аспекты
    Автор:
    Поникаровская Валентина Викторовна, Панюшкина Марина Александровна
    рубрика:
    Глава 12
    Аннотаци:
    На основе теоретического анализа библиографических источников определено основное содержание понятия «банковская экосистема», рассмотрены основные задачи её создания, отличительные особенности, функции экосистемы банковского сектора, особое внимание уделено алгоритму создания и аспектам государственного регулирования цифровой экосистемы банка. Приведены примеры отечественных банков, развивающих собственные экосистемы, предложены сервисы для повышения функциональности мобильного приложения Сбербанка. Сформулированы перспективы развития банковских экосистем в России.
    Тӗп сӑмахсем:
    Куҫ 

  • Цифровая трансформация бизнеса: вызовы и возможности

    Конференци статья
    Инновационные подходы к управлению в экономических, технических и правовых системах
    Автор:
    Булычев Максим Александрович, Волкова Инна Геннадьевна
    рубрика:
    Развитие правовых систем
    Аннотаци:
    В статье рассмотрены ключевые аспекты цифровой трансформации бизнеса, включая ее возможности и вызовы. Описаны преимущества, которые цифровые технологии предоставляют компаниям, такие как повышение операционной эффективности, улучшение клиентского опыта, стимулирование инноваций и упрощение глобальной экспансии. Анализируются основные препятствия на пути цифровой трансформации, включая сопротивление изменениям, недостаток навыков и знаний, кибербезопасность и финансовые затраты.
    Тӗп сӑмахсем:
    Куҫ 

  • Современные тренды в маркетинге: использование больших данных для повышения эффективности кампаний

    Конференци статья
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Автор:
    Сифурова Иоланта Сергеевна, Белицкий Кирилл Андреевич, Безуглова Маргарита Николаевна
    рубрика:
    Менеджмент и маркетинг
    Аннотаци:
    Статья исследует роль и влияние больших данных в современном маркетинге. Авторы анализируют, как компании используют обширные массивы данных для повышения эффективности маркетинговых кампаний, оптимизации взаимодействия с клиентами и улучшения персонализации предложений. Освещаются ключевые аспекты, включая стратегическое планирование на основе данных, гиперперсонализацию, улучшение клиентского опыта, прогнозирование спроса и интеграцию данных для автоматизации маркетинговых процессов.
    Тӗп сӑмахсем:
    Куҫ 

  • Цифровая трансформация: вызовы и возможности для бизнеса

    Конференци статья
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Автор:
    Белицкий Кирилл Андреевич, Кривошеев Сергей Владимирович
    рубрика:
    Экономика предпринимательства
    Аннотаци:
    Статья затрагивает актуальную тему цифровой трансформации, которая играет решающую роль в современном бизнес-ландшафте. Основное внимание уделяется анализу того, как интеграция цифровых технологий влияет на операционную эффективность, клиентские взаимоотношения и бизнес-модели. Авторы рассматривают различные возможности, предоставляемые цифровой трансформацией, включая улучшение клиентского сервиса, оптимизацию процессов и создание новых источников доходов. Вместе с этим поднимаются вопросы вызовов, таких как сопротивление изменениям, проблемы кибербезопасности, нехватка квалифицированных специалистов и высокие начальные инвестиции.
    Тӗп сӑмахсем:
    Куҫ 

  • Качественный клиентский опыт при построении маркетинговых коммуникаций

    Конференци статья
    Регионы России в меняющемся мире: преемственность приоритетов и новые возможности
    Автор:
    Бородин Максим Николаевич, Чернышова Татьяна Николаевна
    рубрика:
    Кадровая политика в регионах: актуальные тренды и стратегии
    Аннотаци:
    В статье рассматриваются основные принципы, необходимые для построения эффективных маркетинговых коммуникаций, с акцентом на взаимодействие с клиентами и учетом событий последних лет (пандемия COVID-19, международная политическая ситуация, международные санкции). При этом отмечается, что в настоящее время клиенты все более требовательны и информированы, и необходимо уделять большее внимание к своевременной адаптации коммуникационные стратегии компании.
    Тӗп сӑмахсем:
    Куҫ