En
Register Log in
  1. Main
  2. Conference
  3. Pedagogy, Psychology, Society: from theory to prac...
  4. Customer-centricity as a basis for improving the q...

Customer-centricity as a basis for improving the quality of public services in the field of education

Proceeding
DOI: 10.31483/r-126279
Open Access
All-Russian Scientific Conference with International Participation «Pedagogy, Psychology, Society: from theory to practice»
Creative commons logo
Published in:
All-Russian Scientific Conference with International Participation «Pedagogy, Psychology, Society: from theory to practice»
Authors:
Natalia A. Golik 1 , Nadezhda V. Mordovkina 1
Work direction:
Теория и методика профессионального образования
Pages:
123-127
Received: 2 February 2025

Rating:
Article accesses:
316
Published in:
РИНЦ
1 Ministerstvo obrazovaniia i nauki Tambovskoi oblasti
For citation:
Golik N. A., & Mordovkina N. V. (2025). Customer-centricity as a basis for improving the quality of public services in the field of education. Pedagogy, Psychology, Society: from theory to practice, 123-127. Чебоксары: PH "Sreda". https://doi.org/10.31483/r-126279

Abstract

В статье определен спектр актуальных вопросов, связанных с качеством предоставления государственных услуг в сфере образования и практикой внедрение клиентоцентричного подхода в государственное управление. Основными материалами для исследования послужили федеральные и региональные нормативно-правовые акты, отражающие направления образовательной государственной политики в целом. Кроме того, представлен анализ региональной практики внедрения принципов клиентоцентричности при предоставлении государственных услуг в сфере образования на примере министерства образования и науки Тамбовской области.

References

  1. 1. Баранников А.В. Основные направления образовательных реформ и изменения законодательства в области образования / А.В. Баранников // Стандарты и мониторинг в образовании. – 2000. – №2.
  2. 2. Исследования высшего образования: концепт метафундаментализма: монография / И.В. Налетова; Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина. – Тамбов: ТГУ им. Г.Р. Державина, 2005. – 306 с. EDN QVDQNZ
  3. 3. Указ Президента РФ от 23 июля 2003 года №824 «О мерах по проведению административной реформы в 2003–2004 годах».
  4. 4. Указ Президента Российской Федерации от 21 июля 2020 года №474 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года».
  5. 5. Клиентоцентричный подход в государственном управлении: навигатор цифровой трансформации / под ред. О.В. Линник, А.В. Ожаровского, М.С. Щклярук. – М.: РАНХиГС при Президенте РФ, 2020. – С. 16.

Comments(0)

When adding a comment stipulate:
  • the relevance of the published material;
  • general estimation (originality and relevance of the topic, completeness, depth, comprehensiveness of topic disclosure, consistency, coherence, evidence, structural ordering, nature and the accuracy of the examples, illustrative material, the credibility of the conclusions;
  • disadvantages, shortcomings;
  • questions and wishes to author.