En
Register Log in

List of publications on a keyword: «управление негативом»

  • PR: классика и новая реальность. Работа с негативом и хейтом. Конструктивная и деконструктивная критика

    Proceeding
    Актуальные проблемы коммуникации: теория и практика
    Authors:
    Evelina R. Bikmetova, Arina F. Khafizova, Nelli I. Mutugulina
    Work direction:
    Рекламные и PR-коммуникации
    Abstract:
    В статье рассматривается управления негативом и хейтом в эпоху цифровизации как ключевого навыка PR-специалистов для предотвращения репутационных кризисов. Анализируется эволюция работы с критикой (от форумов к соцсетям), различия конструктивной обратной связи и деструктивного хейта, их риски и возможности. Описаны инструменты мониторинга, кризисные шаблоны, эмпатичные стратегии реагирования, кейсы (Starbucks, Wildberries, Amazon) и чек-листы для команд.
    Keywords:
    Go