En
Register Log in

List of publications on a keyword: «контроль качества услуг»

  • Etapy provedeniia kontrolia kachestva uslug na sovremennykh predpriiatiiakh servisa

    Proceeding
    Topical issues of law, economic and management
    Authors:
    Angelina M. Kashitsyna, Mariia A. Surkova
    Work direction:
    Менеджмент и маркетинг
    Abstract:
    В статье рассмотрены этапы контроля качества на предприятиях сервиса, принципы рациональной организации технического контроля, критерии, с помощью которых клиенты оценивают качество услуг. Контроль качества услуг – важный составной элемент в деятельности сервисной организации, позволяющий обеспечить достойный уровень качества и, следовательно, устойчивое положение на рынке. Но на различных этапах контроля качества возникают некоторые сложности, которые можно преодолеть с помощью таких мероприятий по повышению качества, как обеспечение материально-технического аспекта услуг, а также введения стандартов обслуживания.
    Keywords:
    Go