En
Register Log in
  1. Main
  2. Conference
  3. Modern trends in management, economics and busines...
  4. Razrabotka programmy povysheniia kachestva obsluzh...

Razrabotka programmy povysheniia kachestva obsluzhivaniia v industrii gostepriimstva: mekhanizmy pravovogo regulirovaniia

Proceeding
All-Russian Scientific and Practical Conference «Modern trends in management, economics and business: from theory to practice»
Creative commons logo
Published in:
All-Russian Scientific and Practical Conference «Modern trends in management, economics and business: from theory to practice»
Author:
Angelina M. Kashitsyna 1
Scientific adviser:
Il'ia N. Suetin1
Work direction:
Правовые аспекты управления, экономики и предпринимательства
Pages:
132-135
Received: 4 November 2023

Rating:
Article accesses:
567
Published in:
РИНЦ
1 Ulyanovsk State Pedagogical University named after I. N. Ulyanov
For citation:
Kashitsyna A. M. (2023). Razrabotka programmy povysheniia kachestva obsluzhivaniia v industrii gostepriimstva: mekhanizmy pravovogo regulirovaniia. Modern trends in management, economics and business: from theory to practice, 132-135. Чебоксары: PH "Sreda".

Abstract

Качество предоставления услуг является важным показателем деятельности сервисного предприятия. В статье рассмотрены нормативно-правовые аспекты регулирования сферы услуг и обеспечения качества сервиса в России на современном этапе, представлены направления работы гостиничных предприятий, улучшающих качество обслуживания клиентов.

References

  1. 1. ГОСТ Р 50646–2012. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги населению. Термины и определения (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 29.11.2012 №1612-ст) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc&base=STR&n=18289#IGOjRrTfjTVTRAk9 (дата обращения: 07.11.2023).
  2. 2. Волкова А.А. Нормативно-правовые аспекты деятельности предприятий обслуживания населения / А.А. Волкова // Учётные записки Санкт-Петербургского университета технологий управления и экономики. – 2011. – №4. – С. 42–43 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/normativno-pravovye-aspekty-deyatelnosti-predpriyatiy-obsluzhivaniya-naseleniya/viewer (дата обращения: 07.11.2023).
  3. 3. Морозова Л.С. Влияние качества обслуживания на эффективность деятельности предприятий индустрии гостеприимства / Л.С. Морозова, А.А. Земскова // Сетевой научный журнал. – 2017. – №2. – С. 108 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-kachestva-obsluzhivaniya-na-effektivnost-deyatelnosti-predpriyatiy-industrii-gostepriimstva/viewer (дата обращения: 07.11.2023).
  4. 4. Правовое регулирование гостиничной деятельности в Российской Федерации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://zakon.ru/blog/2015/12/17/pravovoe_regulirovanie_gostinichnoj_deyatelnosti_v_rossijskoj_federacii (дата обращения: 07.11.2023).

Comments(0)

When adding a comment stipulate:
  • the relevance of the published material;
  • general estimation (originality and relevance of the topic, completeness, depth, comprehensiveness of topic disclosure, consistency, coherence, evidence, structural ordering, nature and the accuracy of the examples, illustrative material, the credibility of the conclusions;
  • disadvantages, shortcomings;
  • questions and wishes to author.