Offlain voronka prodazh v gostinichnom biznese kak instrument polucheniia loial'nogo gostia
Article in Collection
- Published in:
- Сollection of articles «Economics and management: realias and prospects»
- Author:
- Anastasiia S. Aksenova 1
- Work direction:
- Экономика предпринимательства, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами
- Pages:
- 57-60
- Received: 2 December 2019
- Rating:
- Article accesses:
- 2845
- Published in:
- РИНЦ
1 FGAOU VO "Sankt-Peterburgskii natsional'nyi issledovatel'skii universitet informatsionnykh tekhnologii, mekhaniki i optiki"
- APA
For citation:
Aksenova A. S. (2019). Offlain voronka prodazh v gostinichnom biznese kak instrument polucheniia loial'nogo gostia. Economics and management: realias and prospects, 57-60. Чебоксары: PH "Sreda".
Abstract
В статье рассматриваются основные термины и понятия, связанные с воронкой продаж, и представлена схема возможных коммуникаций гостиничных предприятий с потребителем. Также в статье поднята проблема работы с новыми гостями и получения лояльного гостя. Автором были выявлены и описаны классические этапы воронки продаж при личном контакте представителя гостиницы с потенциальным гостем.
References
- 1. ГОСТ Р 50646–2012 «Услуги населению. Термины и определения».
- 2. ГОСТ Р 51185–2014 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования».
- 3. Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг: учебное пособие. – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 224 с.
- 4. Балашова Е.А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса [Текст] / Е.А. Балашова. – М.: Вершина, 2007. – 205 с.
- 5. Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Дашков и Ко, 2014. – 232 с.
- 6. Брашнов Е.Г. Гостиничный сервис и туризм: учеб. пособие / Д.Г. Брашнов. – М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2011. – 224 с.
- 7. Бурменко Т.Д. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум: учеб. пособие для вузов. – М.: КноРус, 2010. – 422 с.
- 8. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К.Л. Келлер; пер. с англ. С. Жильцов, М. Жильцов, Д. Раевская; науч. ред. А.М. Немчин, В.А. Дуболазов. – 12-е изд. – СПб.: Питер, 2012. – 814 с.
- 9. Мескон М.Х. Воронка продаж как инструмент маркетинга / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – 3-е изд. – М.: ИД «Вильямс», 2011.
- 10. Петров А.Н. Стратегический менеджмент: учеб. по специальности «Менеджмент организации» / под. ред. А.Н. Петрова. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2012. – 326 с.
Comments(0)