Чув
Регистрация Вход

Список публикаций по ключевому слову: «лояльность»

  • Экономические аспекты доступности стоматологических услуг

    Статья в сборнике трудов конференции
    Стратегии устойчивого развития: социальные, экономические и юридические аспекты
    Автор:
    Маматкулова Замира Абдусатторовна, Павлова Ирина Ивановна
    Рубрика:
    Социально-экономические условия жизнедеятельности населения
    Аннотаци:
    В статье рассматривается проблема роста стоимости стоматологических услуг и факторов, влияющих на формирование цен. Авторы раскрывают экономические аспекты доступности стоматологических услуг, вопросы необходимости повышения финансовой грамотности пациентов и внедрения программ лояльности для оптимизации расходов.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Клиентоориентированный сервис

    Глава в книге
    Клиентоориентированный сервис
    Автор:
    Орлова Вера Вениаминовна
    Рубрика:
    Авторская монография
    Аннотаци:
    Настоящее учебное пособие предназначено для подготовки специалистов по клиентоориентированному обслуживанию клиентов и управлению взаимоотношениями с ними. Книга охватывает широкий спектр вопросов, необходимых для глубокого понимания принципов и инструментов обслуживания потребителей, особенно в контексте современного цифрового мира. Учебное пособие адресовано студентам вузов, слушателям курсов переподготовки и повышения квалификации, а также сотрудникам предприятий и служб, заинтересованным в повышении уровня клиентского сервиса и развитии кадрового потенциала.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Дополнительные услуги как способ повышения эффективности предприятий гостиничного бизнеса

    Статья в сборнике трудов конференции
    Современные тренды управления, экономики и предпринимательства: от теории к практике
    Автор:
    Стёпина Наталья Викторовна, Кузнецова Надежда Ильинична
    Рубрика:
    Вопросы развития предпринимательства в сфере туризма и индустрии гостеприимства
    Аннотаци:
    Статья посвящена вопросу поддержания и постоянного улучшения качества предоставляемых услуг в гостиничном предприятии с помощью дополнительных услуг, особенно в контексте экскурсионно-туристических возможностей.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Роль доверительного разговора в страховании и построение отношений взаимного доверия

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы экономики, права и социологии
    Автор:
    Илиндеева Марина Валерьяновна
    Рубрика:
    Социально-экономическое развитие общества
    Аннотаци:
    В статье исследуется роль доверительного разговора между страховщиком и клиентом в формировании взаимного доверия. Автор показывает, что доверительный разговор не является лишь «мягкой навыком», а выступает стратегическим инструментом снижения асимметрии информации, повышения лояльности клиентов и устойчивости бизнеса. В работе анализируется проблема дефицита доверия через призму коммуникативных барьеров, предлагаются практические механизмы построения таких разговоров и рассматриваются перспективы их интеграции в операционную деятельность страховщиков с учетом цифровизации и изменения потребительских ожиданий.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Сущность привлечения и удержания клиентов в организации

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Автор:
    Файзиев Ильнур Ильдарович
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотаци:
    В статье рассматриваются ключевые аспекты привлечения и удержания клиентов в контексте деятельности IT-организаций. Особое внимание уделяется трансформации подходов к клиентскому взаимодействию: от транзакционного к ориентированному на долгосрочную ценность отношений. Задача исследования: выявление факторов, влияющих на формирование лояльной клиентской базы, и обоснование значимости комплексной стратегии, сочетающей привлечение и удержание. В работе проанализированы современные инструменты управления клиентским опытом, рассмотрены поведенческие и экономические аспекты лояльности, представлена модель жизненного цикла клиента. Подчёркивается специфика B2B-среды и значимость целостной коммуникации во всех точках контакта. Сделан вывод о необходимости сбалансированного подхода к формированию клиентской стратегии, учитывающего как внутренние процессы организации, так и ожидания аудитории.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Дилемма HR-менеджера: компетентность против лояльности персонала

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Автор:
    Гасникова Светлана Юрьевна, Щемелинин Александр Анатольевич
    Рубрика:
    Проблемы социализации и профессионального становления личности
    Аннотаци:
    В статье авторы раскрывают одну из особенностей российской модели менеджмента, определяет приоритет между лояльностью и знаниями при подборе персонала, рассматривая дилемму HR-менеджера через призму эффективности работы компетентных, но нелояльных сотрудников и лояльных, но недостаточно квалифицированных специалистов. Авторы приходят к выводу, что успешный менеджмент требует комплексного подхода к подбору персонала, учитывающего как профессиональные навыки, так и личностные качества кандидатов.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Языковая лояльность к этническому языку у представителей общины хауса в Хартуме

    Научная статья
    Этническая культура Том 7 № 2
    Автор:
    Осман Мухаммад Нух Мухаммад
    Рубрика:
    Языки и литературы народов мира
    Аннотаци:
    В данной статье представлены результаты комплексного исследования языковой лояльности носителей языка хауса в условиях хартумской городской среды. На основе полевых данных – ста глубинных интервью и анкет, собранных в 2022–2025 гг., анализируются ключевые факторы, влияющие на сохранение этнического языка в диаспоральном сообществе. Особое внимание уделяется межпоколенческой динамике языковых предпочтений, стратегиям языковой социализации и роли языковых установок в процессах идентификации. Анализ языковой лояльности в диаспорной среде хауса показал, что помимо традиционного критерия признания этнического языка родным, важными индикаторами выступают практики сохранения культурного наследия. В хартумской диаспоре особую роль играет поддержание песенных традиций и просмотр зарубежных фильмов на языке хауса, а также регулярные встречи представителей общины. Для большинства респондентов родной язык выполняет преимущественно символическую функцию, служа маркером групповой идентичности и носителем культурных ценностей. В целом же результаты демонстрируют сложную картину языкового сдвига, где традиционная триада «дом-улица-школа» под влиянием урабанизационных процессов претерпевает значительные трансформации. Исследование вносит существенный вклад в понимание механизмов языковой устойчивости в условиях арабско-африканского языкового контакта.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Специфика кредитных карт с кэшбеком

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные проблемы менеджмента, экономики и экономической безопасности
    Автор:
    Грязнов Сергей Александрович
    Рубрика:
    Анализ и прогнозирование основных тенденций современной экономики на макро-, мезо- и микроуровне
    Аннотаци:
    Кредитные карты с кэшбэком популярны среди потребителей благодаря возможности возврата части потраченных средств, но, как и любой финансовый инструмент, они имеют свои особенности. Кешбэк способен менять финансовое поведение потребителей, компенсируя «дискомфорт от платежа», однако владельцы кредитных карт с кешбэком не только чаще совершают покупки, но и могут увеличивать свою задолженность. Статья посвящена рассмотрению преимуществ и недостатков оформления кредитных карт с кэшбеком.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Корпоративная лояльность персонала: моральные факторы

    Статья в сборнике трудов конференции
    Право, экономика и управление: состояние, проблемы и перспективы
    Автор:
    Грязнов Сергей Александрович
    Рубрика:
    Экономика предпринимательства
    Аннотаци:
    Прочная репутация, созданная посредством этических практик, бесценна для любой компании – она привлекает и удерживает сотрудников, клиентов, инвесторов и партнеров. Наоборот, неэтичное поведение может запятнать имидж компании, что приведет к финансовым потерям и снижению доверия. В статье рассмотрено, каким образом моральные корпоративные принципы определяют успех компании, в частности, как они формируют внутреннюю культуру и влияют на стиль руководства.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Концептуальная оценка лояльности клиентов банка

    Статья в сборнике трудов конференции
    Устойчивое развитие регионов России в эпоху трансформационных процессов
    Автор:
    Измайлова Наталья Александровна, Прокопьев Александр Владимирович
    Рубрика:
    Ответственные инвестиции и зеленые финансы. Будущее рынка устойчивого финансирования
    Аннотаци:
    В статье рассказывается о понятии лояльности клиентов банка и основных её видах. Описывается концепция оценки лояльности клиентов, в том числе порядок проведения оценки, её плюсы и минусы. Предлагается система оценки, которая была адаптирована в учреждениях банковской сферы на основе внедрения CRM-систем.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Эффективное управление персоналом в процессе реорганизации бизнеса: стратегии и программы действий

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Автор:
    Красикова Наталья Александровна
    Рубрика:
    Социально-экономические процессы в обществе
    Аннотаци:
    Реорганизация бизнеса представляет собой сложный и многоэтапный процесс, требующий особого внимания к человеческому ресурсу. Основное внимание уделено программам действий, которые необходимо предпринять для обеспечения эффективного управления персоналом, поддержания его лояльности и высокой производительности труда.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Исследование внутреннего имиджа организации среднего профессионального образования

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные вопросы права, экономики и управления
    Автор:
    Луговская Екатерина Михайловна, Тюстина Гульнара Гумаровна
    Рубрика:
    Менеджмент и маркетинг
    Аннотаци:
    Актуальность представленной темы обусловлена высокой конкуренции на рынке образовательных услуг и необходимости поиска новых путей повышения собственной привлекательности в глазах потенциальных потребителей. В статье представлено исследование внутреннего имиджа организации среднего профессионального образования. Подчеркнута особая роль внутреннего имиджа при создании общего имиджа образовательной организации. Результаты исследования легли в основу разработки рекомендаций, направленных на формирование и совершенствование имиджа организации среднего профессионального образования.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Организационная приверженность и лояльность: векторы психологического анализа

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества
    Автор:
    Филиппченкова Светлана Игоревна, Балакшина Елена Владимировна
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотаци:
    В статье анализируется проблематика организационной приверженности и лояльности сотрудников к компании, которая является одной из активно изучаемых в различных областях современной психологической науки. Представлен анализ основных зарубежных и отечественных подходов к понятиям организационной приверженности и лояльности. Организационная лояльность представляет собой чистую и безоговорочную преданность делу и руководству, нравственное, уважительное и доброжелательное отношение к окружению в рабочей сфере деятельности, соотношение собственных целей, принципов, ценностей и интересов с мотивацией сообщества, возможно, действуя вразрез со своими принципами. Организационная приверженность сопровождается тяжелым и напряженным трудом в пользу организации, выражается в желании стать полноценным членом трудового коллектива с приложением максимальных усилий.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Исследование лояльности потребителей на рынке сотовой связи

    Глава в книге
    Право и экономическое развитие: актуальные вопросы
    Автор:
    Белостоцкая Анна Александровна
    Рубрика:
    Глава 11
    Аннотаци:
    В главе рассмотрены концептуальные подходы к исследованию лояльности потребителей применительно к рынку сотовой связи. Представлены результаты эмпирического исследования лояльности потребителей на рынке сотовой связи. Автором проанализировано поведение потребителей на основе опыта использования услуг сотовой связи, выявлены факторы, оказывающие влияние на лояльность потребителей методом полуструктурированного интервью.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Современные направления развития банковского дела: молодежный банкинг

    Статья в сборнике трудов конференции
    Право, экономика и управление: теория и практика
    Автор:
    Мебония Даниэла Рамазовна
    Рубрика:
    Экономика предпринимательства
    Аннотаци:
    Статья посвящена возможности повышения конкурентоспособности банка в процессе формирования его клиентского портфеля. На сегодняшний день в обслуживании малодоходных сегментов клиентов наблюдается тенденция привлечения на обслуживание клиентов, которые имеют средний доход. Описываются современное состояние и возможные конкурентные преимущества от обслуживания молодежью банков.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Экосистема как инструмент потребительской лояльности в России

    Глава в книге
    Принципы построения новой экосистемы: поликультурное пространство
    Автор:
    Трубникова Нина Вадимовна, Чурсина Ксения Андреевна
    Рубрика:
    Глава 3
    Аннотаци:
    В главе рассмотрены основные подходы к потребительской лояльности в реалиях современного маркетинга. с учетом инновационных методов и инструментов. Сегодня происходит усложнение механизмов формирования лояльности и сдвиг факторов мотивации от экономических к коммуникационным. Подробно рассмотрен инновационный подход, когда экосистема рассматривается как уникальный формат по комплексному решению большинства задач, связанных с формированием лояльности. Проанализирован опыт ведущих российских экосистем Яндекса и Сбербанка в формировании лояльности, сформулированы рекомендации для внедрения экосистемных моделей в клиентоориентированных компаниях.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • К вопросу о роли системы контроля качества как инструмента развития корпоративной социальной ответственности российского бизнеса

    Статья в сборнике трудов конференции
    Социально-экономические процессы современного общества: теория и практика
    Автор:
    Ферафонтова Мария Владимировна, Белова Нина Михайловна
    Рубрика:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Аннотаци:
    В статье рассматриваются вопросы развития корпоративной социальной ответственности российского бизнеса, анализируется взаимосвязь корпоративной социальной ответственности с ростом конкурентоспособности организации, с повышением лояльности к бренду организации. Изучается роль системы контроля качества предоставляемых услуг в организации как инструмента развития корпоративной социальной ответственности на примере Московского аэропорта Домодедово, рассмотрены её преимущества и недостатки, предложены мероприятия по минимизации выявленных недостатков.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Тенденции и тренды развития креативных и медиаиндустрий в России и мире

    Статья в сборнике трудов конференции
    Актуальные проблемы менеджмента, экономики и экономической безопасности
    Автор:
    Атжанова Ади Нурлановна
    Рубрика:
    Менеджмент и его разновидности, диверсификация, маркетинг, ценообразование
    Аннотаци:
    Статья посвящена рассмотрению особенностей, тенденций и трендов, лежащих в основе деятельности креативных индустрий развлечений и СМИ. Определены основные проблемы данного сектора экономики. Внимание акцентируется на мировых трендах сегмента цифровизации до 2023 года. Предложены стратегические рекомендации и советы компаниям, учитывая тенденции современной модели развития цифровизации.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Современное понимание и тенденции исследования лояльности студентов вузов

    Статья в сборнике трудов конференции
    Педагогика, психология, общество: современные тренды
    Автор:
    Жихарева Елена Васильевна, Маликова Елена Владимировна, Трубникова Наталья Ивановна
    Рубрика:
    Социальные процессы и образование
    Аннотаци:
    В статье на основе анализа исследований современных отечественных ученых рассматривается феномен «лояльность» применительно к студентам вуза как субъектам образования.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти 

  • Анализ клиентоориентированности коммерческих банков в условиях информатизации

    Статья в сборнике трудов конференции
    Право, экономика и управление: актуальные вопросы
    Автор:
    Артемочкина Ксения Алексеевна, Яценко Оксана Юрьевна
    Рубрика:
    Менеджмент и маркетинг
    Аннотаци:
    Статья посвящена анализу стереотипных представлений о клиентоориентированности кредитных организаций. Рассмотрены основные тенденции развития банковского сектора: переход от товароориентированной стратегии к клиентоориентированной, сокращение количества кредитных организаций. Полученные результаты могут быть использованы для разработки мероприятий по внедрению клиентоориентированного подхода в деятельность коммерческих банков.
    Тӗп сӑмахсем:
    Перейти