пандемия внесла свои коррективы в жизнь населения всего мира, произошла трансформация ценностей, привычек, отношения потребителей к различным аспектам жизни и потребления. В статье рассматриваются основные аспекты изменения потребительского поведения под влиянием пандемии коронавирусной инфекции, такие как: отношение к здоровью, популяризация онлайн-образования, предпочтения в сфере туризма, отношение к концепции устойчивого развития, отношение к онлайн и офлайн покупкам.
в главе рассмотрены концептуальные подходы к исследованию лояльности потребителей применительно к рынку сотовой связи. Представлены результаты эмпирического исследования лояльности потребителей на рынке сотовой связи. Автором проанализировано поведение потребителей на основе опыта использования услуг сотовой связи, выявлены факторы, оказывающие влияние на лояльность потребителей методом полуструктурированного интервью.
управление репутацией в условиях технологической трансформации представляет собой важный ресурс для компаний, особенно в таких чувствительных к доверию сферах, как медицинские услуги. В статье рассматривается трансформация репутационного менеджмента от стратегического планирования к интеграции в операционные бизнес-процессы в условиях их технологической трансформации. Значимость цифровой репутации обосновывается на основе синтеза теоретических подходов, данных отраслевых исследований и результатов эмпирического исследования, выявившего ключевые факторы влияния на выбор пациентов стоматологичес...
