Natalia A. Izmailova

Place of work

Organization:
Chuvash State University

Author's articles(1)

Kontseptual'naia otsenka loial'nosti klientov banka

25.06.2024

Annotation

в статье рассказывается о понятии лояльности клиентов банка и основных её видах. Описывается концепция оценки лояльности клиентов, в том числе порядок проведения оценки, её плюсы и минусы. Предлагается система оценки, которая была адаптирована в учреждениях банковской сферы на основе внедрения CRM-систем.
more