Lali Z. Dzhincharadze

в статье обоснована цель создания и ключевые задачи, стоящие перед многофункциональными центрами (МФЦ), рассмотрены факторы, оказывающие влияние на развитие системы предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ, наиболее востребованные услуги МФЦ, а также негативные явления и системные проблем. Делается вывод о необходимости решения выявленных проблем и формировании новых управленческих подходов, учитывающих интересы, как получателей услуг, так и их поставщиков.

в статье на основе количественных показателей проведен анализ развития сети многофункциональных центров Ростовской области. Установлено, что сформированная в регионе сеть МФЦ обеспечивает высокий уровень востребованности услуг, многоканальность подачи обращений, доступность для различных категорий граждан, эффективную модель финансирования и стабильное качество обслуживания. Сделан вывод о необходимости продолжения работы по цифровизации, расширению спектра услуг с учетом обратной связи от граждан и внедрению новых форматов обслуживания, что будет способствовать повышению качества предоставлен...