Irina N. Urusova

It has been established that the paradigm of sustainable regional development is a process occurring over time, consisting of a sequence of positive changes that entail an increase in the harmony and balance of the social, economic and environmental aspects of such development, and aimed at solving problems that exist within the life of the regions. The sustainable development of the region is considered from the perspective of a systems approach, as a result of which it is concluded that the definition of “sustainable development of the region” is directly related to such a key property inher...

в современной банковской индустрии качество обслуживания клиентов является ключевым фактором успеха и конкурентным преимуществом. Использование метрик качества позволяет банкам измерять и отслеживать уровень удовлетворенности клиентов, а также выявлять области для улучшения. В статье рассматривается влияние метрик качества на клиентский опыт в банковском секторе. Исследуются перспективы внедрения инновационных подходов, включая использование больших данных, искусственного интеллекта и цифровых технологий для более эффективного измерения и управления клиентским опытом. В заключении предлагаются...